你好，我是肖老师，
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环境
1.简述在临床护理工作中促进护患关系的技巧。中南20
1)语言：发挥语言的积极作用，减轻病人陌生感，帮助建立病人对医护的信任；
2)行为：亲切自然，精神饱满，操作时要稳，准，轻，快，消除病人疑虑；
3）情绪：护士要在自我情绪认知的基础上，学会控制情绪，掌握自我调整和自我安慰的方法，并时刻以积极的情绪去感染病人；
4）工作态度：严肃认真，一丝不苟，真诚友善的态度有助于护患关系的良性发展。
预防与控制医院感染
1.发生医院感染的常见原因有哪些？暨大17，郑大21，南京医科21
（1）机体内在因素：①生理因素：包括年龄、性别等②病理因素：由于疾病使患者对病原微生物的抵抗力下降，如恶性肿瘤，血液病③心理因素：个体的情绪、主观能动性、暗示作用等在一定程度上可影响其免疫功能和抵抗力；
（2）机体外在因素：①诊疗活动：侵入性诊疗机会增加，抗菌药物使用不合理，②医院环境：医院是各类患者聚集的场所，其环境易受各种病原微生物的污染，从而会增加医院感染的机会③医院管理机制：医院感染管理机制不健全。
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