“实在太感谢你们了，感谢你们帮我把这半年来辛辛苦苦赚的血汗钱‘要’了回来，小孩子不懂事，给你们添麻烦了”。看着游戏充值金额回到自己账户上，加热萨乡更帮村群众扎西朗措激动又感动，向乡干部连连道谢。
近日，加热萨乡依托乡村联合办公日实践载体，领导干部深入各村开展走访办公下基层工作。更帮村群众扎西朗措当天一大早就匆匆忙忙跑到村委会寻求帮助，称最近几天发现银行卡莫名少了近万元存款，因为近期没什么大额支出，怀疑银行卡被盗刷。
乡村两级干部立即通过银联支付记录查询发现从2024年10月开始多次出现游戏充值支出，经询问其本人与家中小孩得知，她家中小孩放假期间沉迷网络游戏，为了获取好看的游戏皮肤及道具，在家长不知情的情况下，往游戏账号上累计充值近万元，知道该情况后，扎西朗措又气又慌，指责小孩的同时恳求干部看能不能帮忙申请把钱退回来。
“你先别急，孩子也是一时贪玩，我来帮你联系游戏平台，看能否退钱！”乡干部一边安抚扎西朗措的情绪，一边反复联系游戏官方客服和第三方支付平台，说明具体原因并询问未成年人游戏充值退款流程。几经协商后，根据相关法律流程和客服要求，乡干部协助扎西朗措向游戏平台提交申诉材料和充值记录、交易流水、身份信息、关系证明、调查材料等相关证明，并帮助其通过手机完成相关信息填写工作，1月21日，深圳腾讯游戏有限公司已向扎西朗措退款8745.8元，将损失降到了最低。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。加热萨乡始终秉持以人民为中心的理念，时刻牢记为民服务的宗旨。用实际行动诠释责任，以真心、真情、真诚的服务践行初心使命，赢得了群众的由衷点赞。
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审 核：肖 莉 莎
初 审：孔 垂 义
编 辑：王 洁
来 源：加热萨乡
