芜湖市无为市生态环境保护综合行政执法大队副大队长 倪远东
各位媒体朋友们、各位网友：
大家好！欢迎参加无为市生态环境分局关于“妥善处理生态环境问题提升人民群众幸福感获得感”的新闻发布会。首先，请允许我代表市生态环境分局向长期以来关心和支持我市生态环境保护工作的社会各界表示衷心的感谢！
良好的生态环境是最公平的公共产品，是最普惠的民生福祉。当前，人民群众对生态环境的质量期望值更高，对生态环境问题的容忍度更低，生态环境保护理念深入人心。无为市生态环境分局坚持以习近平生态文明思想为指引，把人民群众环境信访投诉举报作为精准发现问题线索来源，扎实稳妥推进好环境信访工作，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实满足人民群众对优美生态环境的需要。下面，我就环境信访投诉举报工作开展情况作简要介绍。
一、基本情况
近年来，我市环境信访投诉举报件整体呈下降态势。2020－2023年，我市生态环境分局共受理有效环境投诉举报事项分别为386件、282件、167件、103件。
2024年1－9月，市生态环境分局共受理有效环境投诉举报124件，其中，电话投诉98件，微信渠道20件，网络平台6件。主要涉及水、气、声、固废方面。所有环境投诉举报事项均按相关规定程序及时进行登记、受理、办理、上报与反馈，问题办结率达98%以上。
在全国生态环境信访投诉举报平台参与满意度评价的共8次，其中5星评价7个，平均为4.5颗星；一次抽查通过率为96%。
二、主要做法
（一）高度重视群众诉求。市生态环境分局坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众身边环境问题无小事的鲜明导向，高位推动环境信访投诉事项件件有批示，事事有回应。此外，通过积极开展走访活动，深入群众家中，田间地头，察民情、访民忧，致力做到群众关心关注的就是我们努力的方向。
今年以来，分局已累计走访群众50余人次，尤其是针对群众反映较为强烈的惠禾壮臭味扰民、楚江烟尘扰民、三祥商贸噪音扰民等问题，实时听取群众意见、持续跟进整治进展，切实推动问题高质高效解决。
（二）狠抓信访举报线索。充分发挥群众监督作用，严把群众信访举报线索核查关口，对发现涉及环境违法行为，依法立案查处，形成震慑；对存在的环境问题，扎实做好帮扶指导，推动问题整改销号。今年以来，已根据信访举报线索，立案查处3家（新华粉体、正清、运大公司），帮扶指导企业20余次，从源头上推动扰民问题得到有效管控，取得了良好的效果。
（三）聚力推动问题解决。针对近年来日益增多的餐饮油烟扰民问题，市生态环境分局主动担当作为，会同市城管局于今年7月成立了“无为市餐饮油烟联合整治办公室”，共同处理餐饮油烟扰民问题，处置质效得到显著提升。截至目前，“无为市餐饮油烟联合整治办公室”共处置餐饮油烟类事项34件，配合无城镇调解餐饮油烟投诉1件；委托第三方环境检测单位对餐饮油烟商户进行了2批次油烟检测；对无城城区内220家餐饮单位的油烟净化器清洗情况进行随机检查，并督促建立清洗台账。涉及油烟类投诉较之往年同期有明显下降趋势，响应快速、处置高效成为常态，受到群众的一致好评。
（四）妥善化解问题纠纷。市生态环境分局积极搭建沟通桥梁，经常与诉求人点对点联系、面对面沟通，及时了解扰民影响动态，缓解群众情绪焦虑。充分运用“绿桌恳谈会”，主动召集诉求人、当事方和属地单位等，把问题摆上桌、分歧消弭掉、整改商量好，共同推动问题解决，保障群众环境权益，化解群企环境纠纷。
下一步，我们将认真贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，深入践行以人民为中心的发展思想，坚决扛起生态文明建设重大政治责任，不断加强生态环境保护力度，全面推进美丽无为建设迈上新台阶，持续提升人民群众幸福感、获得感。
本次新闻发布完毕，谢谢大家！
来源：无为市人民政府
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