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2月6日，胖东来在抖音发文，针对“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件向顾客致歉。
文中提到，该事件“首先是因为我们管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的”。胖东来还表示，目前详细的调查和处理报告还未全部完成，调查结果出来后会第一时间进行公示。
在2月4日，有网友发视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并且在使用后有过敏反应。
据大象新闻报道，当事人称进行投诉后，胖东来工作人员的处理方式让人生气，感觉不被尊重。
对此，2月4日当天，胖东来抖音账号发文回应称，已经组建专项调查小组。此外，为了确保安全品质，胖东来称在调查结果出来之前，先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查。
2月5日，该网友表示已与胖东来调查负责人沟通，问题得到解决并收到致歉。
自2月2日胖东来门店恢复营业以来，多个门店客流量“爆发”。
据大象新闻报道，在2月2日（大年初五）恢复营业首日，有多个门店持续限流。有顾客早上6点排队，排了3小时没进去。还有消费者表示：“凌晨5点就来排队，只为抢购胖东来招牌现制卤味和新鲜果蔬。”
对此，胖东来发布了建议顾客错峰出行的公告，并表示已进行人流管控。许昌地区和新乡地区的五个门店营业时间调整为9:30~20:00，并且19:00后不再排队进入。
此外，胖东来的持续火爆还催生了“代客泊车”业务。有代客泊车业务工作人员表示：“1个小时之内是30元，超过1个小时就是50元封顶，包含全天的停车费。”
1月2日，据胖东来创始人于东来发布内容，2024年，胖东来商贸集团销售额达169.64亿元。各业态中年销售额最高的是超市，许昌达到59.45亿元，新乡为21.48亿元，单品中茶叶销售额为6.19亿元，15个销售场所中时代广场营业额最高，达到44.13亿元。
据大象新闻报道，最新数据显示，春节假日期间，胖东来许昌地区各店每日总客流量与去年同期持平，总销售额超过1亿元，同比增长20%以上。
编辑丨汪乃馨 实习编辑 王若愚 综合大象新闻、每日经济新闻、中国新闻网、澎湃新闻、此前报道等
图片丨抖音@胖东来 截图、抖音@澎湃新闻 截图、视觉中国
