赛罕区：供热服务卡让居民家暖心更暖
政务
2024-11-21 19:42
内蒙古
![]()
“这才刚开始降温，就过来询问供热情况，实在太贴心了。”11月20日，家住赛罕区外事车队小区3号楼的居民王大爷拉住入户走访的社区管家牛海峰，唠了一会儿家常才放她继续去忙碌。牛海峰是赛罕区大学东路街道办事处望兴园社区的网格员，在她负责的网格里有300多户居民，在供热期启动双管家式服务后，到居民家里了解供热情况就成了这位社区管家的常态化工作。一个月前，牛海峰和城发供热桥靠分公司的供热管家一起，挨家挨户地给居民发放了供热服务卡。了解到王大爷家只有他们老两口后，就告诉他有啥情况第一时间打电话。发卡之后不到一周的时间，这张供热服务卡就派上了用场，王大爷打来电话反馈有一个屋子温度不够，牛海峰第一时间联系供热管家，安排施工队伍入户检查，两天的时间，就把王大爷连同邻居家的供热问题解决了。“小区里居住的老人多，就得多帮他们想着点，提前问着点。”牛海峰这样对记者说。记者在供热服务卡上看到，每张服务卡都写有住宅小区和相对应的供热公司，还写有小区对应的社区管家和供热管家的电话，除了赛罕区供热服务总热线之外，还把每个街道办事处供热负责人的电话印了上去。“大学东路街道办事处辖区有6个社区，两万余户居民，供热服务卡发放了约1.8万张。”大学东路街道办事处党群服务中心副主任刘海斌告诉记者，往年住户有供热问题时会拨打12345热线，从投诉到派单，最快也需要一两个小时，今冬启动了双管家式服务，并把供热服务卡发放到户，供热问题处置起来更流畅了。“刚开始供热时，有部分小区因为新安装管道存在泥沙影响供热，得到社区管家反馈后，街道办事处协调供热公司进行了集中清排。”刘海斌说。“赛罕区共印发约41万张供热服务卡，除了一些无人居住或其他的特殊情况，做到了应发尽发。发卡月余，近期赛罕区每天与供热相关的工单有10余单，且都能在第一时间得到解决。”赛罕区人居环境促进中心负责人谢晓光告诉记者，启动双管家式服务，发放供热服务卡，解决的不仅是增加供热问题反馈渠道和供热维修迅速反映的问题，社区管家对居民家里的情况都比较了解，遇到供热问题，有专人负责，居民就安心了。来源/青橙融媒
编辑/乌仁格日乐 初审/宋塔娜
新赛罕V
呼和浩特市赛罕区公益服务，政务信息发布。
