日前，朝阳县政务服务中心收到了一封特殊的“感谢信”：市民张女士通过朝阳市12345政务服务便民热线，向朝阳县综合窗口服务人员表达感谢，“我去朝阳县综合服务窗口办理药品经营许可业务，那里的服务人员特别热情，把我的事当成自己的事跑来跑去，我的心里特别暖和。”张女士说出更多来此办理业务人员的心声，也进一步折射出朝阳县综合服务窗口改革后的明显成效。
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年初以来，朝阳县认真落实辽宁省《关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》，从企业和群众视角出发，把服务“小窗口”作为改革“突破口”，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
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朝阳县此次综合窗口改革，旨在实现一窗收件，分类办理，统一出件，各行政审批部门首先向政务服务中心授权，服务中心搭建窗口团队统一负责包括群众接待、材料收取、业务咨询在内的事项，行业单位专注于后台审批，目前大厅纳入综合窗口的部门共有23个，纳入综合窗口事项共372项，除涉密和有场地特殊要求外均实现了“应进必进”。综合窗口的设置实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，“一窗综合受理”机制的建立，推进了政务服务标准化规范化便利化建设，切实破解了群众和企业在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。
“一进门就发现工作人员的着装更规范了，大厅更整洁了，服务更热情了！今天在一个窗口就把所有事情都办完了，真方便！”一位刚刚在服务大厅里办理完业务的市民王女士说。
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做好企业和群众天天有感的关键小事，办好企业和群众牵肠挂肚的民生大事，是朝阳县数据中心的工作宗旨。该中心负责人表示：“综合窗口改革是落实省委、市委工作部署，推进‘高效办成一件事’、打造营商环境‘升级版’的重要惠民举措，通过综合窗口整合，窗口压减43.9%，人员压减37%，为群众和企业来此办理业务提供了巨大便捷。”
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下一步，该县将持续强化数据赋能，不断提升综合窗口服务能力，创新工作亮点，让更多企业和群众享受改革带来的“红利”，为打好打赢攻坚之年攻坚之战贡献营商力量。
