庐山:创新打造“警景融合”旅游服务新模式

政务   2024-11-04 19:00   江西  

为做实唱响“庐山天下悠”品牌,打造世界级旅游胜地,庐山公安局深入贯彻落实习近平总书记关于新时代公安工作的重要论述,创新探索“警景融合”旅游服务新模式,深化旅游警务建设,以“5A级服务”护航“5A级景区”,全面提升景区治安科技化、动态化、精细化水平,打造最美“枫警”线,助力庐山旅游经济高质量发展。


警种融合引领警务事项
“一窗通办”

打造“一站式”综合服务窗口,整合警务资源,实现了户政、治安、交管、出入境系统“三合一”,一个窗口即可实现不同业务办理、不同办理平台之间的无缝切换。同时,设立户籍自助照相机、24小时出入境自助服务机等自助设备,真正实现了设备、人员、服务“三提速”。遇到老、幼、残等特殊人员时,提供“专窗办”“延时办”“上门办”服务,业务办理平均时长从10分钟降至3分钟,群众办事“零排队”,群众满意度达100%,实现了“进一扇门、到一个窗口、办好多的事”的目标。
科技应用赋能警务管理
“一网通办”

以科技支撑为牵引,投入100余万元新建“天网”“警眼”、人脸识别及视频解析平台,升级改造指挥中心,融合“智慧庐山”旅游、车流、人流、电子票务、视频监控等资源,建成集热量分析、流量预警、人脸识别、扁平指挥于一体的“情指行”一体化平台,建立“云服务”渠道,对民宿录入采集、安全管理、远程登记、预警处置等实行远程智能管理,24小时在线为未携带身份证旅客办理登记手续,实现一图展示、全时监测、智慧管控、高效指挥。今年以来,抓获网逃人员8人,景区连续多年未发生重大敏感案件,社会面治安掌控能力不断增强。

阵地前移推动警务服务
“一体联动”


建立“方案部署+预案处置+实地演练+可视调度+总结复盘”工作机制,形成“党政协同、全警参与、分组包干、定岗定责”的安保格局,创新探索“1+N”警务模式,有效整合景区商户、志愿者等社会力量,组建庐山“志警”队员,打造景区安全“流动岗哨”,实行警民联动,在应急救援、交通出行、游客咨询、法律援助、证件查询等方面提供全方位服务,形成“点、线、面”相结合的立体化服务网络,实现景区安全管理全覆盖。“十一”黄金周期间,开展“景区寻助”帮助寻回走失人员60余人、丢失物品60余件。

多元联动调解涉旅纠纷
“一气呵成”


针对占比近50%的涉旅纠纷警情,按照“纠纷处理不过夜、旅游行程不耽误”的原则,实行多警种“叠加式”“全时空”“立体化”动态巡防,全面提高见警率、管事率,联动公安、人社、市场监管等部门,构建“1+1+N”大联动处置格局,设立旅游仲裁中心,探索“警律联调”“警劳联动”,建立“1、3、5分钟”快速反应处置机制,推出先行赔付机制,对涉旅纠纷实行闭环化解,成功打造“小纠快调”的“云闪调”品牌。2024年以来,快调快处涉旅纠纷近500起,成功率、满意率达98%。

综合:九江改革

庐山公安局
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