【数字有温度，TA的故事】服饰店长黄小红：去年店面被“小金豆”攻陷，今年“乘胜追击”服务再升级
时事
2024-11-28 18:25
黑龙江
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最近，店长黄小红忙得不可开交。在这家3000多平米的服装城，她每天都小跑着进行服务，“从11月15日开始，陆续上人了，外地游客占八成，比去年早半个月。”黄小红和员工们设计了很多服务升级的“小巧思”，力求以最佳状态迎客。截至2024年11月12日，黑龙江在线旅游人次较2023年同期增长达26.54%，旅游到达人次增长率位居国内目的地第一。随着哈市旅游市场进一步升温，黄小红所在的这家服装城日均客流量较去年同期翻倍。![]()
这间店铺名为衣彬之家服装城，去年被南方“小金豆”“攻陷”，其位于曼哈顿商厦负一层，紧邻景点索菲亚建筑艺术广场。39元的雪地靴、200元的棉服、29元的“三件套”（帽子、围巾、手套）……因商品种类齐全、价格实惠，很多外地游客把这儿视为临时采购保暖用品的宝藏地点。![]()
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“我们去江边玩，太冷了，在这买了靴子和棉服内胆，不到200块。”27日下午，刘欣看着购物车里的东西说道。来自福建的一家四口，买全了一身装备，裤子、棉鞋、马甲、帽子都有，曹女士笑说：“我们四个人只花了1200块钱，价格实惠。下一站去雪乡玩，也不是长时间一直呆在户外，这些应该够了。”![]()
黄小红坦言，2024年元旦期间店里生意最好时，她一天假都没休休。预感今年会人手不足，店里最近又急忙招聘扩充10名导购。她告诉记者，该店面在老板迟先生接手前，曾先后做过装修用品批发和超市，但由于种种原因，人气一直没起来。去年5月份，曾有开多家服装批发市场经验的迟先生信心满满地与曼哈顿商厦签约，并认为这里地点优越，紧邻景区，只要切中游客需求，生意必定兴隆。“我2023年5月衣彬之家开业时来应聘店长，之后几个月店里做夏秋季服装，大多是周边居民来购买。去年‘小金豆’大批涌入后，店面彻底被“盘活”。”黄小红回忆道。如今，该店已经与索菲亚建筑艺术广场上的旅拍点、道里菜市场共同成为景区中重要的三大流量入口。![]()
该店家的经营思路是：受益于游客，就要服务好游客。“这家店原本很多人不看好，认为只能火一冬。但今年销售更旺，全因哈尔滨旅游市场爆火，我们必须做好游客服务，给哈尔滨‘长脸’。”黄小红介绍，为应对今年的旅游热潮，店面已提前做好准备：不仅延长了营业时间，还新增了免费咖啡自助、暖宝宝、行李寄存等服务，并推出充电宝免费使用12小时等举措，尽最大可能服务好游客。![]()
黄小红注重服务及与顾客的互动。她在店里腾出一块墙面贴满冰箱贴，上面印有马迭尔冰棍、索菲亚景区、太阳岛等哈尔滨的标志性景点。“平均2块钱一块，有时免费赠送，没指望赚钱，主要是营造良好的氛围。”她说，冰箱贴受追捧，店铺一直积级补货满足需求。“现在，全城服务业者为迎接各地游客，可谓是费尽心思。”![]()
