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慢城太白，您生活中的知心伴侣!　　

引  言

　　“一川定南北，一河分东西，七山二水一分田”是太白县靖口地貌的高度浓缩。为了打破“壁垒”，突破“边界”，更好的践行为民服务宗旨，靖口镇立足镇情实际，着眼长远发展，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，以把好事办实，把实事办好为落脚点，在推进新时代文明实践志愿服务活动过程中，积极探索出了“有事你言传（nianchuan）”志愿服务品牌项目。“言传（nianchuan）”，关中方言，意为说话、吱声;“有事你言传（nianchuan）”顾名思义是指有什么事你说话、你吱声，这也是靖口镇立足区域实际充分研判社情民意后探索出的纾难解困新路径，旨在用群众听得懂、能参与、接地气的方式学习实践科学理论、宣讲党的方针政策、培育主流价值、活跃文化生活、推动移风易俗、弘扬时代新风。

主要做法

　　（一）建强服务队伍，解决“谁来服务”的问题。靖口镇在推进新时代文明实践活动过程中，坚持立足实际，盘活整合现有公共服务阵地资源，统筹使用“两代表一委员”活动室、道德大讲堂、文化中心等服务平台，开展新时代文明实践活动。注重本土人力资源的调动和参与，建立了镇、村、组三级志愿服务队伍，围绕“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，组建了由镇、村、组干部为主要成员的涵盖党员先锋、红色宣讲、法律服务、孝老敬亲、文化惠民、环境保护的六支志愿服务队，夯实了新时代文明实践活动的组织保障。

　　（二）突出服务重点，解决“为谁服务”的问题。近年来，靖口镇党委、政府坚持从群众中来，到群众中去的原则，以未成年人、老年人、退伍军人、待业青年、伤残人士等特殊群体为重点，不断向一般群体延伸的服务范围，将宣讲政策、纾难解困、维护群众合法权益、矛盾调处化解作为志愿服务的主要内容。今年以来，针对农村留守老人多、生活不便、文娱活动少，幸福指数不高的现状，充分整合农村幸福院、村级大舞台、村级图书室、村级文化广场等资源，集结文艺爱好者、百姓名嘴、乡贤能人等新时代文明实践骨干工作者，针对乡村留守老人养老难实际，探索出了“周三闲话”志愿服务项目，通过组织60岁以上老人在村幸福院吃“一顿饭”，拉进与老人的距离，确保老人吃得饱、吃得好，提升老人的获得感；通过组织60岁以上老人在道德讲堂听“一堂课”，用通俗易懂的语言、具体生动的实例讲授国家大政方针、前沿资讯、地方动态，传播弘扬社会主流价值观，确保老人们听得懂、愿意听，提升老人的存在感；通过组织60岁以上老人下“一盘棋”，通过以棋会友，开展棋艺比拼、残局破解等活动，提升老人的认同感；组织60岁以上老人看“一台戏”，通过戏曲演唱、民歌传唱、舞蹈演艺、相声小品等形式为老人带来一场文化盛宴，同时，还组织老人自导自演，增加生活乐趣，释放生活压力，确保老人玩的好，愿意玩，提升老人的幸福感。

　　（三）完善服务机制，解决“怎样服务”的问题。坚持问需于民、问计于民、问效于民，把是否解决了群众困难作为检验工作成效的标准，不断完善服务机制，形成了走访--研判--派单--回访的服务工作流程。各村志愿服务队每月至少遍访党员群众一次，详细了解群众诉求，建立走访台账；村组志愿服务队每月对收集的困难事项进行研判，将同类型困难事项进行整合，根据事项难易程度形成月服务台账，并上报镇志愿服务队；镇上对服务内容进行审核后反馈村组，村组通过派单制将能解决的小事易事及时处理，无法解决的大事难事提交镇上，镇上二次派单给科级领导，明确时间节点，专项负责服务事项的落实；次月月初，镇志愿服务队从各村志愿服务队中抽调人员开展交叉回访，确保群众诉求事事有交代、件件有着落。

　　（四）落实定期回访，解决“服务不优”的问题。定期回访是为了深入了解广大群众意见、建议的有效手段。为了真实了解群众对“有事你言传”系列服务项目的真实反馈，靖口镇新时代文明实践所积极认真落实定期回访制度，抽调纪检、宣传、民政、环保、文化等共计10名领导干部专门成立了“有事你言传”工作落实督导组，每次活动结束后10个工作日内，督导组必须深入村组，通过电话访谈、面对面访谈、问卷调查、跟踪问效、班子座谈等方式对活动开展的全过程进行研判分析，总结成效，形成报告，为下一次活动的开展提供依据。针对活动过程存在的漏洞和不足，镇党委、政府及时研判、更新举措，全面解决好成服务不优的问题。

活动成效

　　“群众的需求就是我们努力的目标,人民的呼声就是我们奋斗的方向”这是靖口镇新时代文明实践所的工作宗旨，也是“有事你言（nian）传”志愿服务项目的精神内核。“有事你言传（nianchuan）”也是坚持目标导向和问题导向，基于群众所期所盼应运而生的服务项目，有效解决了“谁来做、做什么、怎样做”的问题，使新时代文明实践活动起源于群众、服务于群众、回馈于群众。

　　一是发挥了宣传主阵地作用。靖口镇依托新时代文明实践所、站，组织宣讲团深入相关村组、家庭、田间地头，开展各类专题宣讲50余场次，使党的二十大精神、习近平总书记来陕重要讲话精神等重要理论家喻户晓，有效发挥了基层组织、宣传、凝聚、服务群众的重要作用。

　　二是提高了党委政府公信力。近年来，全镇新时代文明实践所、站组织党员群众开展环境卫生大整治活动100余次，村组环境得到明显改善；法律服务志愿队提供法律援助30余次，通过矛调中心化解各类矛盾13件，为群众解决实际困难15件；文化惠民志愿服务队在五一国际劳动节、七一建党节、八一建军节、春节等特殊的时间节点，通过组织各类丰富多彩的文艺节目，丰富群众文化生活，极大的提升了群众的幸福感和满意度。

　　三是提高了群众主人翁意识。党员先锋、文化惠民、孝老敬亲等志愿服务队广泛征求群众意见，科学制定服务内容，灵活活动形式，成功开展“我们的节日”“喜迎二十大·奋进新征程”“品味端午·传承文明”“爱心助农”“灾后自救”“浓情端午·粽享安康”“新春乡村志愿拍”“专家义诊”“文化添彩·唱响靖口”等志愿服务活动30余场，有效调动了广大农村群众自我教育、自我提高、自我服务的积极性和主动性，社会风气得到明显好转。

　　四是提升了群众理论文化素养。依托新时代文明实践所、站，整合站办信息功能，集服务保障、文化宣传、群众娱乐、解忧排难、信息推送为一体，充分发挥合力作用，利用农闲时间为群众开展家禽养殖、中药材种植、家政服务、家庭农场等培训，开放读书馆场，组织开展兵乓球、台球、象棋、秦腔、书法比赛等文化娱乐活动。截至目前，累计开展政策宣传教育50余场，致富产业培训和馆场室内活动50余次，为群众答疑解惑102件。

活动启示

　　“有事你言传（nianchuan）”志愿服务项目接地气，有温度，有效打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的最后“一公里”，被群众称赞为老百姓的“暖心服务点”“解忧杂货店”“信息中转站”，成为引领靖口镇经济社会各项事业蓬勃发展的“加油站”。一是通过“有事你言传（nianchuan）”平台，有效解决群众急难愁盼，不断提升群众满意度，牢牢占领农村精神文明建设工作主阵地；二是通过开展政策宣讲、化解矛盾、文化活动等，提升了群众理论水平，化解了群众矛盾纠纷，群众当家做主的主人翁意识进一步增强；三是通过教育引导、实践养成、制度保障，打通了文明实践宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的最后关键一站，促进农村精神文明建设与乡村振兴、基层治理同频共振。

　　下一步，太白县新时代文明实践指导中心在指导靖口镇做好新时代文明实践工作的基础上，丰富志愿服务活动，打造志愿服务品牌，进一步提升全县新时代文明实践工作水平，为县域经济实现高质量发展贡献志愿服务力量。

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