你开始备考2024年事业单位联考了吗？今天就给大家讲解一些《综合应用能力A类》的解题技巧！
【大纲解读】
在新大纲中，沟通协调能力要求考生能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。
解析：
这一能力的考查，反映在题型上，可细分为沟通谈话、协商调解。协商是指当事人之间通过平等沟通，自行协商解决问题达成共识的活动；调解是指中立的第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，以化解矛盾。此类沟通情境，我们界定为协商调解题。协商调解题一般会涉及到多个主体，相互间会存在矛盾或者问题，需要考生按照既定的身份进行调解。
【解题技巧】
A界定问题，分析矛盾
此类题型一般有多个主体，单个主体本身可能存在着或多或少的问题，主体间一般有矛盾。人际沟通不畅是由于主体与主体之间存在矛盾冲突，其产生的根本原因或矛盾原点是思想的冲突、信息匹配的冲突和利益矛盾的冲突。所以，在面对此类题型时，首先要界定主体本身存在哪些问题，也要分析出主体间存在哪些矛盾，矛盾的原因又是什么。
B聆听安抚，把握诉求
此类题型中的当事人一般会有情绪激动、思想消极等问题，要认真倾听当事人的诉求，安抚当事人的情绪，让其平静下来。然后，找到当事人双方分别了解情况，秉持同理心倾听把握当事人的利益诉求，并做好相关信息的记录、分析、核实、调查。
C民主协商，化解矛盾
针对双方的诉求进行协商、讨论，并引导双方当事人体谅、理解对方，努力达成一致意见，解决问题，化解矛盾。
【方法讲解】
【例】假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务。针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解？
本题完整答案：
1.安抚情绪：耐心聆听李先生诉求，同理心肯定对方，对其健康表示关心，努力帮助其解决问题。
2.信息匹配：一方面向李先生说明我国的噪音标准，时间段不同噪音有差别但总体上未超标；向其讲解检测设备的工作原理，让其知晓现有监测设备的技术决定了数据被人为影响的可能性很小。向李先生说明商务大楼三个月降噪工期的合理性；另一方面告知大楼运营方噪音的检测情况及我国的噪音标准并督促其降噪，并尽可能的要求缩短施工周期，避免此类事件再次发生。
3.心理疏导：充分了解是否存在其他因素导致李先生失眠，对其心理作出预判，进行心理疏导；向其亲属说明情况让亲属多关心劝解，对于李先生的诉求给予充分理解。
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【方法小结】
协商调解题，一般有多个主体，通常需要利用二元结构思维去分析，这样才能得出准确而全面的结论。掌握解题技巧，多加练习，即可事半功倍。
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