近年来，团盟委高度重视青年技能人才培养工作，组织动员各级共青团组织认真贯彻落实《内蒙古中长期青年发展规划（2018—2025年）》和“人才强盟”战略部署，为青年技能人才成长搭建平台，通过技能竞赛让踏实肯干、能干巧干、埋头苦干的优秀人才脱颖而出，不断掀起广大职工自觉学技术、练本领、强技能的热潮。一批又一批专业技术人才在赛场上挥洒汗水、激扬青春，发扬执着专注、精益求精的工匠精神，他们千锤百炼、精益求精，从一线工人到创新大拿，他们不断开拓、追求卓越，取得了优异成绩。青工们有青春的活力，有成熟的魅力，更有不断成长的收获，让我们来一睹“阿拉善盟青年岗位能手”的风采吧！
范茹楠，现任阿拉善宾馆前厅部主管。从业多年，范茹楠以其主动、高效、优质的服务不仅得到很多宾客的好评，且多次被评为酒店“优秀员工”“技术能手”。2022年荣获“阿拉善盟星级旅游饭店技能大赛”前台服务项目一等奖，2024年获得“内蒙古自治区星级旅游饭店服务技能大赛”优秀奖、“阿拉善盟星级旅游饭店服务技能大赛”前台服务项目一等奖，被授予“阿拉善盟青年岗位能手”称号。
2014年，抱着试试看的态度，大学毕业的范茹楠到阿拉善宾馆应聘，没想到自此便与酒店行业结缘，在阿拉善宾馆前厅部一干就是十年。从普通员工到前厅部主管，她从一点一滴做起，一步一个脚印的努力。预订、入住、退房结账、投诉处理、突发事件处置……看似轻松，却是她十年如一日的沉淀与坚持。每天重复着同样的流程、说着同样的话，但范茹楠并不觉得枯燥，她认为“这份工作每天都会遇到新的客人、面临新的挑战，对此，我心存期待。”
酒店前厅是客户入住酒店接触的第一人，直接影响客人对酒店的认知。范茹楠经常挂在嘴边的一句话是，前厅是阿拉善宾馆的门面，更是阿拉善宾馆的名片。前厅部每一位工作人员的精神面貌、举手投足，都代表着阿拉善宾馆的服务水准。她要求自己和下属，只要在岗就一定要精神饱满，以最佳的状态迎接宾客。
接待宾客，微笑是最基本的礼貌。作为酒店前厅的一员，范茹楠热情服务的模样已经深入人心。她总是以微笑面对每一位客人，用亲切的语言和热情的态度为客人提供周到的服务。积极主动的问候、细致认真的操作、想客人之所想，想客人之未想，在工作的每个环节，她总能微笑和客人沟通，让客人开心入住，满意回家。
“您好，请问需要什么帮助？”简单的话语，真诚的笑容，作为阿拉善宾馆的前厅部主管，范茹楠不论重复多少次这句话，都保持热情与微笑。多年的工作经验，让她总能很好地解决问题；不但能在与客人的交谈中了解客人的诉求，也能在忙碌的时候向同事们伸出援手，她的业务能力和敬业精神也得到同事和宾客的一致肯定。
很多住过阿拉善宾馆的客人都能叫出范茹楠的名字，对她亲切的笑容和无微不至的服务印象深刻。她常提到“用心”二字：“对客服务要善于观察、用心揣摩，才能使标准化的服务不冰冷、不生硬。”
范茹楠对工作的热爱，更体现在细微处。客人走进大堂，她会观察客人的步速，如果步速比较均匀，说明客人的目的明确；如果步速放慢或是停顿，说明客人有些茫然，她会立即上前询问其是否需要帮助。她总是细致观察着酒店大堂的各个角落，主动上前为客人解决问题，在炎热的夏天为客人端上一杯解暑的酸梅汤，下雨天会为客人准备毛巾，退房时还会提醒客人以防遗失重要物品。
获得“青年岗位能手”，欣喜之余，范茹楠认为这份荣誉是对自己的奖励，更是激励。“宾馆藏龙卧虎，能人辈出，客房部、餐饮部每年都有同事获得荣誉。自己唯有倍加用心、努力，不断地学习他们的长处，才能更好地成才成长。”范茹楠说。
“千里之行，始于足下。不积跬步，无以致千里。”范茹楠从小事积累，一步一个脚印，在工作时全情投入，潜心学习，微笑服务，她用自己的初心，默默地为客户带来暖心的体验。今后，她将不断创新服务方式，提升服务技能，为酒店开拓新客源、提升知名度、树立业内良好口碑做出积极贡献。
供稿：青年发展部
编辑：李正国
校审：张 晖
审核：胡敖云
