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招聘公告
昆明市人力资源服务有限公司根据客户单位工作需求，现面向社会公开招聘16名劳务派遣制工作人员派遣至昆明智慧云游数字科技有限公司滇池绿道项目，具体招聘要求如下：
一、招聘人数
外勤人员12人、内勤人员4人。
二、招聘要求
性别不限，40岁及以下，大专及以上学历。
（一）招聘对象
具有教育行政主管部门认可学历并符合岗位要求和相关资格条件的人员。
（二）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍；
2.遵守宪法和法律；
3.具有良好的政治素质和道德品行；
4.具有招聘岗位所需条件；
5.具备适应岗位要求的身体条件；
6.年龄为40周岁及以下；
7.具备拟报名岗位所要求的其他条件；
8.法律、法规等对岗位条件另有规定的，从其规定。
（三）具有以下情况之一的，不得报名：
1.受到党纪、政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员，受到刑事处罚期限未满或者正在接受司法调查尚未做出结论的人员；
2.各级公务员招考和事业单位招聘中被认定有舞弊等严重违反考录及招聘纪律行为的人员；
3.报名时属现役军人、在读的高校生；
4.法律规定不得聘用的其他情形人员。
三、薪资待遇
应发工资4420元，购买五险。工作时间9:00-18:00。根据工作需求节假日正常上班。
四、工作地点、工作要求及内容
工作地点：昆明市呈贡区斗南湿地滇池绿道项目指挥部（用工主体为国有企业）
工作要求：1.责任心强：外包需具备高度的责任心，认真履行职责，确保活动安全有序进行。
2.业务熟练：熟悉工作流程、相关规定及活动安排，能够快速准确地完成工作。
3.服务态度好：保持微笑服务，耐心解答游客疑问，提升游客满意度。
4.及时沟通上报：在工作中，与直接上级或项目负责人及时进行沟通，确保信息准确、清晰地传达，确保问题的及时解决和项目的顺利推进。
5.遵守纪律：严格遵守工作纪律和规章制度，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。
工作内容：
秩序维护：需维持现场秩序，引导游客有序排队，避免拥挤和混乱，对于扰乱秩序的观众，需及时制止并上报处理。
特殊群体关怀服务：为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务，展现活动的人文关怀。
咨询服务：提供个性化的游览建议，帮助游客规划最佳游览路线，提升游客的参与度和满意度。
现场导览：担任临时导览员的角色，为游客提供驿站区域的简要介绍和导览服务，进行滇池绿道活动预告，讲解活动安排和活动内容，解答交通营业情况、售票、候车等方面的疑问。
游客服务：提供包含小件行李寄存服务，售卖服务，及共享充电、雨伞服务、发放环保宣传资料，辅助现场管理人员开展相关工作。
接听来电：负责接听咨询电话，解答关于活动的询问，包括行程安排、价格、景点介绍等，提供专业的咨询服务。
处理游客投诉与建议：耐心倾听游客的投诉和建议，了解游客的需求和不满，及时转达给相关部门或负责人，并跟进后续进程，确保游客问题得到妥善解决。
记录与反馈：详细记录游客的咨询内容和反馈意见，对重要信息进行整理和归档，定期向上级或相关部门汇报，以便公司不断改进服务质量和产品。
维护游客关系：通过电话沟通，与游客建立良好的关系，提高游客满意度，树立公司良好的形象和口碑。
应急处理：在遇到紧急情况时，如游客突发疾病、遗失物品等，接线人员需保持冷静，迅速采取相应措施，协助游客解决问题。
舆情处理：负责处理平台内外的舆情隐患问题，及时响应和发现舆情潜在风险，及时提出预警建议，减少舆情事件发生率。
疑难问题及投诉：具备敏感的危机意识和全局思维，协调处理事故及重大投诉，对潜在风险问题能够及时进行风险预警。
汇总分析：定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
负责监测、评估及处理企业或机构相关的负面言论，并协助部门领导进行应对工作。
收集资讯和相关信息，做好内部沟通与协调工作，积极为上级提供合理建议和意见。
服从公司工作安排，按需调配支援其他岗位工作。
五、报名方式
统一指定网站昆明市人力资源服务有限公司昆明人才招聘考试网（网址：https://www.kmrcjob.cn/）按流程进行网络报名。
此次公开招聘不接受现场、短信或来电报名。符合报名条件的应聘人员可进入指定网站按以下流程进行报名。
应聘人员登录昆明市人力资源服务有限公司昆明人才招聘考试网（网址：https://www.kmrcjob.cn/）→新用户点击注册（已有账号点击登录）→进入昆明智慧云游数字科技有限公司劳务派遣员工报名界面按报名系统提示填写注册信息→上传近期清晰免冠照的电子照片→填写报名信息→仔细核对报名信息并确认后提交。
六、报名时间
2025年1月10日16:30至2025年1月13日17:00。
七、其他事项
1. 报名完成后，用人单位将进行简历筛选，进入面试或测试环节将进行电话通知。请各应聘者保持电话畅通。
2. 本次招聘用工方式为劳务派遣，用人单位确认人选后将进行相关流程的背景调查及核实。背景调查及个人信息核实无误与昆明市人力资源服务有限公司签订劳务派遣合同。
昆明市人力资源服务有限公司
2025年1月10日
来源：昆明人才招聘考试网
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