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近年来，贵州省黔西南布依族苗族自治州公安机关立足实际，狠抓公安人才队伍建设，充分发挥榜样示范和“传帮带”作用，实行“一带一”“一带多”等方式，将“新老”民警和辅警有机结合在一起，让有经验“老”民警亲自教、“新”民警辅警主动学，持续提升全州公安派出所民警辅警综合能力，促进队伍向上向好发展。
社区服务，他行民所盼，他从“心”出发
在兴义市公安局桔山派出所民警陈锋眼中，有着多年社区工作经验的民警罗健是辖区的“活地图”、是社区工作的“全能王”，更是自己的一位良师。
去年7月，刚参加公安工作的新警陈锋，成为罗健的徒弟。初到派出所时，为了让他尽快熟悉基层警务工作，所里安排经验丰富的社区民警罗健带着他下社区，这也是他们师徒缘分的开始。
面对不熟悉辖区情况的徒弟，罗健带着陈锋开启了奔波在街头巷尾里的“日子”。“走，去居委会！”“走，去学校！”“走，去入户……”从鳞次栉比的商业大楼到阡陌纵横的大小街道，罗健不遗余力地将自己的工作经验倾囊相授，时刻叮嘱，“咱们当警察，就是要时刻把百姓的利益放在第一位，让他们有安全感。”
终于在一次处警任务中，陈锋新迎来了第一次考验……辖区群众胡女士打电话报警，称与服装店老板发生争执，请求派出所民警帮忙调解。
赶到现场后，陈锋从双方争吵中得知，胡女士逛街时在该服装店购买了两件衣服，回家后发现衣服线头脱线，就来退钱，但商家坚持只能换不能退，双方陷入僵持。本着解决问题的态度出发，陈锋劝解两人，关于质量问题可以找工商部门解决，由于解释不到位，调解取得了适得其反的效果。见徒弟调解失败，罗健急忙上前，一边让矛盾双方冷静下来，一边详细询问两人诉求，通过摆事实讲道理让双方各退一步，最终商家同意退货，胡女士也愿意少要50块钱。
看着师父有条不紊、快速化解矛盾纠纷的样子，陈锋佩服得“五体投地”。事后罗健批评他，“做社区工作必须得有耐心，遇到事情不能推诿敷衍，得为群众解决实际问题。”师父的话让陈锋褪去浮躁，他暗下决心，“要把工作干好，做合格的人民警察！”
入户走访、调解纠纷、寻人找物、隐患排查……凭借着“手勤、脚勤、嘴勤”的精神头，陈锋将辖区情况摸得清清楚楚，在群众的“鸡毛蒜皮”里找到身为社区民警的价值，“平时多走一走、看一看，只有多站在群众的角度去考虑问题，才能切实做到为人民服务。”
执法办案，他倾囊相授，他力学不倦
“他合适当警察，外向、胆子大、悟性也高！”谈及徒弟陈阔，刚调到兴仁市公安局新龙场派出所担任副所长的骆弟海很是欣慰。
2021年，陈阔刚踏进公安大门，时任兴仁市公安局屯脚派出所副所长的骆弟海就成为了他公安工作的引路人。对于工作经验，骆弟海毫不吝啬、倾囊相授。三年时间，陈阔也从最初的新手小白，变成如今能独当一面的办案能手。
同为“90后”的师徒两人，一个开头，一个结尾，所以陈阔亲切地称骆弟海为“海哥”。“还记得刚来所里报到的第一天，海哥没给我安排任何工作，而是送了两本‘宝典’让我好好学习。”陈阔说，骆弟海送的两本工具书成为了他日常工作的“好伙伴”，至今遇到难题后仍会拿出来翻阅寻找答案。“话说多了都是虚的，以身作则把群众的事儿办好了，他会学得更快更多。”面对陈阔工作中的困惑，骆弟海直接带他接手案件，用自己精湛的业务能力和严谨的工作态度给予回答。
“警察同志，我店门口的饮料被盗啦！”陈阔刚到的第四周，屯脚派出所就接到辖区一超市老板报警，称其店外饮料机内12瓶饮料被盗。接到警情后的陈阔哭笑不得，心想怎么这种小事也需要民警去解决？“别犹豫，立马出警去现场！”骆弟海坚定的态度打断了他的思考。两人到达现场后，立即通过店内安装的“平安黔哨”开展工作，但事发凌晨，光线模糊，只能隐约从视频中看到三个身影曾出现在饮料机前。
沿街查找嫌疑人轨迹，却始终没有线索。垂头丧气的陈阔小声嘀咕着：“这饮料多少钱？我直接付给老板了事吧。”
觉得事小且麻烦的陈阔话音未落，骆弟海立马将其打断，并给老板承诺此事一个月内必有结果。后经不断排查走访，师徒俩成功将这起小案破获，事后超市老板满脸笑容地将一面锦旗送至骆弟海手上。
“事事关民生，件件在落实！”骆弟海的做法深深感染了陈阔，他意识到民生案件再小，都事关群众的切身利益和幸福感受。从那以后，两人亦师亦友，始终以务实的作风践行为民服务的宗旨。
窗口服务，她授业解惑，她传承师风
“您好，请问需要办理什么业务？”
“阿姨，这是您的户口簿，都办好了，您请收好……”
这样的问候，望谟县政务大厅公安窗口的民警杨宗仙每天都要说上百遍。她在看似平凡的三尺窗台前，用亲切的话语、温暖的笑容、熟练的业务，让办事群众满意而归。
2021年9月，杨宗仙从干了6年的内勤岗位转到公安窗口，对户籍、出入境等业务知识从零学起。为尽快熟悉公安窗口的各项业务办理，她跟着师父薛红边学边干，随身携带的笔记本上记满了密密麻麻的笔记，遇到不懂的她就查询资料、咨询师父，刨根问底将问题吃透弄通。
“如今办理起业务来得心应手，和群众关系越走越近，都离不开我师父的耐心教导。”杨宗仙说，师父经常告诉她，除了有为群众服务的热情外，更重要的是具备精湛的业务水平和过硬的工作本领，需注意细节，也要学会变通。
此前，来自陕西省的张女士赶到政务大厅，称其父亲急需补办身份证。原来张女士一家在望谟县生活多年，目前父亲身患重病正在医院接受治疗。关键时刻，身份证却不慎丢失，导致无法在医院办理相关手续。杨宗仙了解情况后，立即跟着张女士到医院采集身份证照片、指纹等相关信息。但身份证跨省办理无法离线采集指纹成了困扰杨宗仙的最大难题，她尝试用印泥、手模等方式均以失败告终。
“可以联系其户籍所在地派出所，使用之前的指纹与身份证照片。”薛红一语点醒杨宗仙，她积极与当地派出所联系，用最快的时间帮张先生成功补办了身份证。“不到万不得已，一定不要和群众说‘不行、办不到’，户籍民警既要坚持原则，也要热情服务，想群众所想，急群众所急。”杨宗仙说，这是薛红的经典语录，也时刻提醒着自己把群众放在首位。
如今师父已调离了公安窗口，但遇到棘手问题的杨宗仙仍会打一天十几个电话进行咨询，薛红仍耐心讲解，直到问题得到解决。“教学相长，为民服务的步伐永远停不了。”薛红说：“教徒弟是传承，也是挑战和鞭策，鞭策自己在为民服务的道路上精益求精。”
来源：黔西南公安
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