为及时化解企业、群众生产生活中的矛盾纠纷和疑难杂症，提升城市精细化管理和社会综合治理水平，提高企业群众幸福生活指数，我县全面推动数字民勤运营指挥中心实体化运行。目前，数字民勤运营指挥中心实体化运行成效明显。
数字民勤运营指挥中心是企业、群众诉求办理的总平台，负责受理市民群众关于社会治理、城市管理、矛盾纠纷、民生服务等各方诉求。通过开设“民情通”一键服务系统和24小时服务热线，受理企业、群众的咨询、投诉及建议，并将事项通过“民情通”一键服务系统转交有关部门单位予以办理，同步进行协调、督办、核查、办结，做到群众诉求一码直通、一号响应、一键服务，真正实现服务民生“零距离”，排忧解难“心连心”。
家住胡杨小区的何女士几天前地下室被水淹了，她抱着试一试的心态，通过扫“民情通”二维码反映了问题，原本以为怎么也需要几天的时间才能处理掉，没想到，下午上班后，县住建局工作人员就打电话上门为她解决问题，当天问题就解决了。
居民 何女士：那天，我们地下室被水淹，我通过“民情通”反映了问题，不到一天问题就解决了。事后，指挥中心工作人员还打电话回访，服务很贴心，也很暖心。“民情通”真正帮助我们解决了问题。为数字民勤运营指挥中心点赞。
指挥中心实行365×24小时工作机制，全天候、全方位、无缝隙服务企业群众，力争把问题解决在诉求之初，把矛盾化解在萌芽状态。同时，通过对全量视频监控进行动态巡检，对海量数据资源进行定期分析，实时掌握经济社会运行情况，用数字技术赋能经济社会高质量发展。
自数字民勤运营指挥中心实体化运行以来，我县持续完善“市民群众广泛参与、部门单位联合办理、指挥中心推动落实”的工作机制，紧盯企业群众关心关切，倾心做好群众服务，各项工作有序推进。
县大数据中心主任 王海瑞 ：至目前，指挥中心受办各类诉求288件，其中，即办件184件，占比63.89%，承诺件104件，占比36.11%，群众满意率达100%。服务企业群众永无止境。我们会一如既往地做好诉求受理、视频巡检、数据分析等工作，优化服务流程，提高服务质量，使企业群众的合理诉求第一时间得到有效解决，真正做到急民所难、解民所忧，提高企业群众满意感、幸福感、获得感。
记 者 ：胡蓉
