2024年各地残疾人工作巡礼 | 上海篇

民生 2024-12-24 19:33 北京

上海

数字助残，智慧服务。上海市残联始终秉持“数字助残”的理念，致力于建设“智慧残联”。自2020年起，上海市残联首次推出了助残“一件事”服务，为残疾人提供了更加便捷的服务体验。

图为在第三十四次全国助残日暨第二十五次上海助残周上正式启用“阳光申办”

图为“阳光申办——网上助残服务大厅”发布推介现场

打造助残服务“一件事”2.0版。按照国务院关于“高效办成一件事”的要求，根据中国残联和上海市政府的部署，上海市残联倾力打造了残疾人服务“一件事”2.0版。该版本采用了“串联+并联”的服务模式，实现了助残服务的一步到位办理。其中，残疾人证业务率先办理，其他业务同步推进，实现了事项再扩容、流程再优化。5个国家事项高质量落地，7个市级事项得以保留，并集成了12件事，真正实现了“一件事，一次办”。

图为上海市残联召开上海市残疾人服务“一件事”动员部署会

便捷移动体验，线上显速度。为了满足残疾人的多样化需求，上海市残联在“PC端+移动端”一同开发，提供了便捷的移动体验，搭载了首创的“网上助残服务大厅”——“阳光申办”，并在“随申办”移动三端同步实现。这一平台提供了一门式入口、一张网服务、一键式查询等功能，使得线上服务更加高效、便捷。

图为“随申办市民云”“阳光申办”助残服务大厅，嵌入实现残疾人服务事项“一站式”查询、办理（上下滑动查看图片）

线上线下融合，线下显温度。除了线上服务外，上海市残联同样注重线下服务的优化，纳入了全市200多家社区事务中心，实现了“全市通办”。残疾人可以就近选择窗口办理“一件事”，享受更加贴心、温暖的线下服务。

图为上海市残疾人联合会党组理事会领导到社区事务受理中心为残疾人现场办理业务提供“线下帮办”服务（上下滑动查看图片）

智能人工协同，助力跨越数字鸿沟。为了帮助残疾人跨越“数字鸿沟”，上海市残联建立了统一的残疾人线上便民客服团队，首创了“阳光申办”政策找人闭环管理，通过“智能推”“精准推”“温馨推”等方式，实现了大数据锁对象、信息发手上、基层来回访、后台广复核的全覆盖。这一举措使得政策能够精准地找到需要的人，让残疾人政务服务应知尽知、应享尽享。

图为建立残疾人政务服务线上便民客服团队为群众企业提供残疾人服务“一件事”、“阳光申办”等线上帮办服务

目前，“阳光申办”累计访问量达18万人次，向残疾人或其联系人推送近16万条短信，基层落实回访近5万人次。

图为“阳光申办”智能精准为残疾人推送“政策找人”短信后，基层残疾人工作者上门回访，落实闭环管理机制

编辑：艾伯宁

审核：张雪飞、张競丹

中国残疾人联合会

为积极回应社会及广大残疾人的关切，中国残联“两微一端”融合了新闻发布、网上服务、互动交流、听取意见等内容。“两微一端”将为残疾人朋友提供更及时、更充分的信息服务，成为各界朋友了解中国残疾人事业的有效平台和透明窗口。

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