2025年周口市青年志愿者服务春运
“暖冬行动”工作指引
为深入贯彻落实市委市政府、团省委安排部署，营造“欢乐、祥和、喜庆”的新春氛围，稳妥有序开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，切实为春运旅客出行提供便捷服务，现制定本工作指引，请各县（市、区）青年志愿者协会、各有关单位参考实施。
一、志愿服务主题
青春志愿行 温暖回家路
二、服务时间
2024年1月14日至2月22日，共计40天
三、服务阵地
火车站（含高铁站）、客运中心站，高速公路服务区等站点
四、工作内容
1.预招募储备志愿者。充分认识立足跨区域流动量激增，节前错峰出行、节后集中返岗返校高位叠加的实际情况，提前谋划，主动对接，与当地交通运输部门、铁路系统深化工作协同，采取系统内动员与组织化招募的方式，充分做好志愿服务团队、志愿者预招募储备工作，科学调配节前、节后服务力量。
2.明确重点部位和时段。围绕重点场站、汽运枢纽、重点服务区、热门旅游景点的重点需求，对老弱病残孕等重点人群予以重点保障，精准地开展志愿服务。加强当地春运客流研判，制定全期间服务力量保障方案，尤其要为春运集中返岗返校提供充足的志愿者。
3.确定服务岗位。根据春运场景的新特点、新变化、新需求，因地因时制宜，针对用人单位优化安检、顺畅进站、秩序维护、文明出行的工作需要，及时调整服务内容，按需用人，精准设岗，做好轮值。
4.强化工作培训。强化志愿服务的通识培训和岗位的专业培训，从服务礼仪、服务技巧、应急救护、常见问题处置等方面进行培训，择优选派政治素质高，服务能力强，奉献精神足的优秀志愿者上岗服务。
5.丰富志愿服务内容。专心做好重点群体帮扶、综合咨询指引、电梯安全值守、站车文明宣传等志愿服务。拓展服务周口市新春系列活动和文旅景区宣传，围绕“豫见青春周口”第三届青年年货节活动，开展快闪、青年市集等类型丰富的志愿服务活动。
6.开展工作激励。按照“谁使用，谁保障，谁负责”的原则，为志愿者提供必要上岗装备和安全防护措施。为上岗服务的志愿者开具志愿服务证明，通过政治吸纳、宣传表扬、物质奖励等方式，提升志愿者的光荣感和获得感。
五、工作要求
1.提高政治站位。充分认识服务春运志愿服务对团员青年的锻炼作用，对深化团员和青年主题教育的实践意义，以高校团组织、各级青年志愿者协会、青年社会组织为主要动员对象，团结带领广大团员青年服务大局、奉献社会。
2.保障志愿者权益。切实保障志愿者在上岗过程中卫生健康安全和人身安全，注意落实低温雨雪等恶劣天气防范保障，配备必要的保暖、防护和服务物资。要为所有上岗志愿者提供人身意外伤害保险，保障志愿者合法权益。
3.加强应急应对。要统筹做好日常服务和应急服务，加强应急技能的培训演练，要制定应对客流高峰和极端天气的志愿服务工作预案，妥善处理可能出现的突发事件，确保“暖冬行动”平稳有序开展。
4.弘扬志愿精神。重视青年志愿服务常态化宣传，上岗要着青年志愿者心手标马甲。及时挖掘志愿服务中涌现的先进典型和感人事迹，加强春运志愿文化产品的创作，通过微信公众号、短视频平台等其他各类媒体广泛报道，营造志愿服务春运的良好氛围。
请各县（市、区）青年志愿者协会、各有关单位积极推进相关工作，及时反馈活动开展情况至zktwslb@163.com。
联系人：李小五 15938630447
周口市青年志愿者协会
2025年1月13日
监 制：常 柳
校 审：常 柳 任迎芳
责 编：赵文博
供 稿：李小五
