紧抓“点线面”
构建红色微网格员参与社区治理的“聚焦点”。聚焦问题反馈，一事一议，解决户内、个性化需求。
“感谢王大爷的耐心协调，让下水管道及时维修，保障了大家下班后的用水。”永安里小区的红色微网格员王大爷，带头协调邻居们筹集维修费用，成功解决下水管道破损问题。
红色微网格员作为社区治理的“神经末梢”，负责深入户内，通过一对一的方式了解居民的具体矛盾和需求，确保每一户居民的问题都能得到及时关注和个性化处理。
永安里社区建立以社区党组织为引领，以社区党员为主体，带动群众积极参与社区共建共治的“红色微网格”。本着不拆楼栋、不拆单元、就近就便、熟悉情况的原则，按照每30户至50户的标准，划分为57个微网格，聘任60余名微网格员（长）。
重视居民需求的独特性，通过个性化的服务和调解，采用“一事一议”机制，针对每户居民的具体情况，制定具体的调解方案，确保矛盾纠纷得到精准化解，增强居民的满意度和社区的和谐度。
构建三室联建、三所联动、多方联调的“协作线”。聚焦反馈渠道、调解队伍建设，解决谁来调解的问题。
建立由社区民警、物业负责人、驻区单位、司法所、公益律师组成的调解小组。通过多方联动，综合运用情、理、法，共同解决小区内的矛盾纠纷。构筑居民诉求分级处置机制，问题上报后，根据问题类型按“小、急、难”三类分级处理。2024年全年共处理小事62起，急事8起，难事14起。加强与周边社区、村的沟通协调，形成区域联动机制，共同应对村民、居民混居，社区四至边界周围的矛盾问题。聘请在职党员、执业律师设立“马玉菲律师调解先锋岗”，发挥其专业特长，为邻居们提供矛盾纠纷调解、公益法律咨询服务。
为了发挥共治力量，针对部分小区楼顶漏雨问题，社区书记在和合议事厅召开了协商议事会，邀请了镇政府物业办、物业公司、社区民警、司法所、驻区律师、居民代表一同研究房屋修缮问题，减少沟通难度。
构建民主协商、共治共建的“扩展面”。聚焦宏观层面，解决社区范围内的共性问题。
由社区党委牵头，定期召开居民大会、党员大会或座谈会，收集全社区居民的共性问题和意见，形成社区治理的“大数据”，为制定更加科学、合理的社区决策提供依据，畅通居民参与社区建设的通道。
针对社区内便民设施不足的问题，社区党委牵头召开居民大会，收集意见后决定依托便民服务经费增设休闲座椅、晾衣杆，翻新了自行车棚，满足了居民的实际需求。
在南华里小广场打造居民议事亭，在党群服务中心设立“和合”议事厅，搭建协商平台，确保议事有场所，把议事习惯从“议论纷纷”转变为“纷纷议事”。
2024年共召开协商议事会8场，协商确定“三微四景”项目、首善焕新计划、国有企业退休人员社会化管理补助资金使用等问题，为社区建设铺路引航。
建立由居民代表、社区党员、物业管理人员和社区工作人员组成的议事小组。针对社区内的共性矛盾，如环境卫生、公共设施使用等举一反三，制定调解标准和解决方案，确保公平、公正地处理矛盾纠纷，提高处置效率。
解决“小急难”
“小事”对接社区网格员，及时解决，事不出格。
对于日常生活中的小矛盾、小纠纷，如邻里之间的误会、轻微的环境污染等，由社区网格员第一时间介入调解，确保问题在社区内部得到及时解决，避免矛盾升级。
6月，两户居民因为厕所漏水问题产生纠纷，红色微网格员得知后立即前往现场查看，经过劝解，帮助双方达成一致，顺利解决了问题。
“急事”联系社区书记，第一时间协调处理。
遇到紧急情况时，如突发事件、紧急救助等，居民、红色微网格员可直接联系社区书记，由书记迅速调动社区资源，协调各方力量进行紧急处理，确保居民的生命财产安全。
夏季突降暴雨导致小区内涝，居民紧急联系社区书记，迅速启动应急预案，调动各方资源调运沙袋，确保了居民的生命财产安全。
“难事”由社区召集，社区民警、物业负责人、辖区单位、司法所、公益律师，召开协商议事会，共同研判、协同处理。
对于复杂、难以解决的矛盾纠纷，如房屋产权、物业管理等难题，由社区牵头，组织社区民警、物业负责人、辖区单位代表、公益律师等相关人员，以及涉及的居民代表，共同召开议事协商会。通过集体讨论、共同研判，制定切实可行的解决方案，并推动落实，确保矛盾得到彻底解决。
针对社区内长期存在的物业管理纠纷，社区召集物业负责人、辖区单位代表及公益律师等相关人员召开议事协商会。经过充分讨论和协商，最终达成了改善物业服务的具体措施和时间表。
用好“四步法”
坚持早引导，走好“预防步”
秉承矛盾化解在源头的理念，坚持走好“预防步”。定期开展红色微网格员培训，通过情景式案例分析、面对面交流探讨、开展法律知识讲座等形式，提高红色微网格员化解矛盾的专业性。积极开展普法宣传活动，第一时间将苗头性、预警性信息化解在源头，全面构建隐患主动防范、风险协同预防的工作体系。邀请律师每周开展公益法律咨询，引导居民依法维护自身权益，走好“预防步”。
坚持快发现，走好“排查步”
社区网格员、红色微网格员定期开展入户走访，与居民拉家常、听诉求，排查隐患。充分发挥红色微网格员人熟地熟的优势，针对易发、频发矛盾的婚姻家庭、邻里关系等重点领域，及时反馈可能引发纠纷的潜在因素，抓早抓小，做好矛盾纠纷源头治理工作，走好“排查步”。
坚持齐聚力，走好“化解步”
推动建立起简洁迅速、共商共治的工作模式，红色微网格员将日常巡查发现的问题进行初筛，“小事”对接社区网格员；“急事”联系社区书记，第一时间协调处理；“难事”召集多方召开议事协商会，共同研判解决。努力实现简单问题扁平快解决，复杂问题群策群力处理，走好“化解步”。
坚持稳长效，走好“回访步”
按照“谁调解、谁跟进”的原则，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对调解成功的矛盾纠纷，安排网格员定期上门回访，了解居民后续反馈，及时疏导可能存在的问题反复情况，确保矛盾纠纷不反弹，维护矛盾调解成果，真正做到彻底销号，不留隐患。
供稿：永安里社区
