志愿服务的概念
志愿服务一般是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。或者说，志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
《志愿服务条例》指出，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。简言之，志愿服务就是自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。
志愿服务的特征
1.志愿性（志愿行为）；
2.无偿性（不图物质报酬）；
3.公益性（服务社会公益）；
4.组织性；
5.奉献自己的能力所及。
志愿服务精神、理念及志愿者日
1.志愿服务精神：
奉献、友爱、互助、进步
2.志愿服务口号：
帮助他人、完善自己
服务社会、传播文明
3.志愿者日：
①国际志愿者日：12月5日
②中国青年志愿者服务日：3月5日
志愿者的主要任务
1.为有困难的对象提供“一助一”长期服务；
2.为环境保护、社区发展、公益事业等提供服务；
3.为志愿服务组织（志愿者协会、志愿服务中心、志愿服务站等）服务，在志愿服务组织内从事志愿服务的组织、协调工作；
4.承担临时性、突击性志愿服务任务（如大型活动、抢险救灾等）；
5.其他具有专业技术特长要求的志愿服务工作等。
志愿服务的基本纪律要求
1.服从岗位安排和调配，严格遵守工作纪律；
2.遵守工作时间，不迟到、不早退。不随意请假，因病、因事不能按时上岗须至少提前一天向志愿者负责人请假，经相关负责人批准后方可离岗；
3.不冒名顶替参与培训演练或上岗服务；
4.增强团队意识，注重合作沟通，共同服务进步；
5.平等对待每一位服务对象，在竞争性活动中保持中立，言行不偏向任何一方。
志愿服务语言要求
1.语言形式上的要求：
（1）恰到好处，点到为止。服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可;
（2）有声服务。没有声音的服务是缺乏热情的、冷冰冰、没有魅力的。服务时不能只有鞠躬、点头而没有问候，只有手势而没有语言的配合;
（3）轻声服务。要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；
（4）清楚服务、普通话服务。
2.程序上的要求：
（1）客人来时有欢迎声；
（2）客人离开时有道别声；
（3）客人帮忙或表扬时有致谢声；
（4）客人欠安或遇见客人时，有问候声；
（5）服务不周时，有道歉声；
（5）客人呼唤时，有回应声。
3.语言艺术：
（1）尊重客人习惯；
（2）不卑不亢，有礼有节；
（3）不过分殷勤；
（4）一视同仁。
4.常用礼貌用语：
（1）礼貌用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。要努力养成使用敬语的习惯；
（2）我国提倡使用的“十字礼貌用语”：您好、请、谢谢、对不起、再见。
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