近日，梅江街欣水园社区接到蓝水园小区19号楼1门居民反映家中漏水问题，该楼门101住户是一名独居老人曲姨，12月12日曲姨家中突然发出类似水管漏水的“嗞嗞”的响声，噪音非常大，转天已出现地面返水的情况，已经严重影响居民的正常生活。报修后，经自来水公司排查定漏，确定为101户内地下二次供水地埋管道漏水。
社区党委了解情况后，第一时间带领网格员和物业管家到老人家中安抚情绪，并积极协调自来水公司拿出合理维修方案，经过社区、自来水、物业、楼里居民与老人多次沟通协商，老人不同意在自家卫生间开挖地面修复作业。原因是考虑到长时间漏水水流对该楼体地基冲击所带来安全隐患、漏水所产生的噪声对老人生活的影响、地面已逐渐开始返水等等，希望供水单位将二次供水截门暂时关闭。但截门一旦关闭，适必会导致涉及6至9层8户住户没有水用，给居家生活造成极大的不便。为此，自来水部门特意从楼下临时按通一处供水立柱，方便楼上居民打水用水。
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马上临近元旦、春节，为确保该楼门二次供水用户共涉及8户居民有水可用，社区党委高度重视，主动牵头，积极发挥“三所联动、三室联建”机制作用，协调自来水二供部门、民警、物业、居民代表积极参与事件协商处置，共同推动解决居民用水难题。由于管道施工涉及6层至9层的8户居民，每一户居民的具体情况都不同，接受度也有差异，意见无法统一，导致迟迟确定不了施工方案。
经过日日跟进、久久为功，最终自来水从前期的六种维修方案中，确定出目前可行的临时供水方案：供水单位在楼道内临时铺立二次供水管，从1层至9层每层楼板打过楼板眼穿管，接通至业主户内进门处或原水表表前位置。施工方案确定后，社区与物业工作人员积极联系6至9层每一户居民征求意见，并告知整个漏水事情的过程，同时也表示希望邻里之间能站在对方角度相互体谅，协商解决。
最终，4户常住居民同意了临时供水方案，经过1天的紧张施工，均已恢复正常用水。其余3户不在津的业主也已通过电话告知，如同意此临时供水方案，回津后可随时联系自来水公司接通管道，解决用水问题。历经10余天时间，社区先后召开了正式的沟通协调会议2次，4次入户走访现场协调、查看施工维修最优方案，20余次电话与各部门沟通。经过大家不懈的努力，最终解决了该楼门常住居民的吃水用水问题。
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居民们纷纷对社区在处理供水问题上给予的积极推进表达感谢，在社区与各部门的群策群力下，保证了用水民生问题，让大家在新年之前过上了有水可用的正常生活。管道漏水虽是小事，可是在群众眼中却是民生大事。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，欣水园社区将始终践行居民无小事的原则，以实实在在的态度对待居民，始终坚守社区工作的初心，把居民的事放在心上，努力解决居民的困难事、烦心事。
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