N海都记者 林宝珍 林歆瑞 文/图 通讯员 朱玉
近日，福州市第二总医院再出便民新举措，检查检验退费不必往返多个窗口，只要前往综合服务中心即可实现一站式退费，深受广大患者好评。
从全省首批开展无陪护病房，解决患者陪护痛点；开设夜间门诊，方便上班族看病就医；调整临床医技上班时间，减少患者中午在院等候时间；率先在全市推出“病案快递”服务，再到如今的医技检查“一站式退费”，近年，福州市第二总医院在改善患者就医感受、提升患者体验上，进行了不懈努力，多措并举，用实际行动解决群众就医“急难愁盼”，赢得患者一致好评。
应该很多人有这样的经历：开了某项检查或检验单，并已完成结算和预约后，如果不想检查、需要退费时，手续很麻烦，往往要在多个科室间奔波。首先要找开单的医生签字确认，要到检验检查窗口取消预约，取消“困绑”软件，再到收费窗口退费。如果中间哪个环节不顺利，可能会惹得一肚子的气。
为了解决“退费难”的烦恼，经过全院协调，9月18日开始，福州市第二总医院开展“门诊医技检查检验一站式退费”服务。
在班内时间，患者如果想退检验检查费用，简化流程，只需要前往综合服务中心，就能“一站式”办理退费手续，无需再找其他科室签字、确认等。
据悉，“一站式退费”实行以来，深受患者好评。退休老师陈老师(化名）在体验了该服务后，连连竖起大拇指：
“退费不再为难了，这是医院设身处地为我们患者考虑。希望这样人性化的服务多一些。”
另据了解，福州市第二总医院此前已经就出入院、择日住院、日间手术、门诊医技检查、医政服务、消化内镜检查等六个方面打造“一站式服务”集群，大力改善了医疗服务质量。
家住福州仓山区的老陈先生（化名），是市二总医院中医科林红主任的老病号，每次不舒服都会找她开中药调理。
最近秋雨连绵，早晚气温变化较大，可能是外出时受凉了，老陈晚饭后就闹起肚子来。他本想忍一忍第二天再去看病的，突然想起医院开设了塔亭中医馆夜间门诊，还是知名中医坐诊。“林红主任也有夜间门诊，或许能碰上她。”老陈拿上医保卡抬脚就赶往离家不远的塔亭中医馆。
▲“塔亭中医馆”坐落于上藤路，典雅的青砖楼属于烟台山古建筑群。夜间门诊大大方便了附近居民看诊（医院提供）
果然，中医馆里灯火亮堂，恰好是林红主任坐诊。问诊、开方、结算、抓药，不到半个小时，老陈就完成了就诊。
“医院为民着想，开设夜间门诊真的太周到了！对于上班族和上学族来说尤其友好，还不要排队。”
当天与老陈一起看“夜诊”的上班族小李（化名）也连连对医院这项便民举措点赞！
据介绍，为满足患者多样化就医需求，今年4月1日福州市第二总医院塔亭中医馆夜诊正式开诊，周一到周五晚上7点-9点都有专家轮流坐诊，还能现场抓药，提供与白天一致的优质服务，“白+黑健康不打烊”行动大大方便了附近居民就医。
4月底，塔亭中医馆又推出新动作——周六、周日开设日间门诊，让患者就医要求全天候得到满足。
▲散步市民在仔细阅读塔亭中医馆的专家介绍（资料图，医院提供）
实际上，为给市民提供优质医疗服务，将为民办实事行动落到实处，福州市第二总医院长期开设无节假日门诊，周六、周天上午都有安排医生看诊。2023年7月3日，市二总医院又在院内开设了夜间门诊，每周一到周五18:00-21:00医院1号楼门诊三楼，康复科、神经内/外科、小儿骨科、中医科、眼科、呼吸与急重症医学科等十多个科室参与“夜诊”，高年资主治及部分专家出诊，相关检查窗口也保持开放。
福州市第二总医院相关负责人表示，夜间门诊的推出不仅更加便民，同时也在一定程度上缓解了急诊的压力，将急诊这条生命通道留给更加有需要的“急症”患者。
后续医院还将根据门诊量适时调整，使夜间门诊的开放科室更合理，以满足广大患者的就诊需求。
据了解，福州市第二总医院曾对患者来源进行数据分析，发现不少患者来自福州近郊县、市，更加偏远的也为数不少。这些患者往往要一早从家里出发，即便一大早排上队做了检查，往往也要下午门诊上班后，才能查看到检查结果。
有些家住偏远乡镇的患者，不得不在外住宿一夜，增加了花费。还有的市区患者，上午前来就诊比较迟，预约的检查项目排队到了下午，面临看病要请一整天假的尴尬。
为了更好地满足患者就医需要，提升患者就医体验，让周边县市的患者看病就医也能“当天来回”，福州市第二总医院急患者所急、想患者所想，从2021年3月开始，医院对临床医技上班时间作出调整：上午上班时间为8：00-12：00，下午上班时间调整为13：30-16：30。
“我们的临床医技上班时间提前1小时，既能让医生得到一定的休息，也能满足患者的需要。来自周边县市的患者可以早点返回家。市区患者预约下午检查项目的，也不耽误检查完回去上班。”
市二总医院医务部负责人表示，该作息调整三年多来，全院下午已经习惯了，因为大家心中有患者，工作效率也提高了。
来自贵州的姜先生（化名），在福州从事送外卖的工作，不久前膝关节受伤，在福州市第二总医院做了关节手术。出院后，要将住院资料寄回老家进行医保报销，此前他买了某商业保险，也可获得部分费用的报销。
姜先生原以为，收集报销资料会很复杂，需要复印大量资料，令他没想到的是，在福州市第二总医院的官方微信上，按指引完成“病案快递”的申请流程，15个工作日后，所有报销资料就他的需求投递到位。不久，他就拿到了报销款。“这项服务很贴心，避免了我们来回跑。”姜先生由衷地点赞道。
▲每天下午5点半，快递员前往福州市二总医院收取当天要寄出病案（医院供图）
据介绍，为优化就医流程，让患者少跑腿，2019年4月，福州市第二总医院便在福州市属医院中率先推出“病案快递”的便民服务。
只要用手机微信扫一扫，动动手指，患者可以随时随地线上申请病案复印，并直接快递到家。
“快递病案”确实解决了不少患者的烦恼，特别是需要异地医保报销的患者，这一便民服务高效、快捷、易操作，线上还可全程监控、可追溯，让患者既省时，又省力，更省心。据悉，该项举措推出5年多来，已完成2.2万人次的服务。
