2024.11.13
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导读：如果真的要获得长期客源，留住客人，这些网红城市首先要对文旅产业作出整体规划。
作者 | 第一财经 乐琰
怀化一位理发师晓华因为理解客户需求，并且低价收费而在网络走红，近期她在社交平台涨粉到370多万，根据当地公开数据，理发师晓华近期吸引全国各地的网友纷至沓来，人流量累计超过20万人次。
就在理发师晓华走红后不久，怀化市文化旅游广电体育局宣布，安江农校杂交水稻纪念园、黔阳古城、洪江古商城等30余个景区对全国网友送出免票、半价等优惠福利；同时，每日开通安江农耕之旅和芷江和平之旅专线，游客可免费乘坐“福地怀化文旅号”畅游安江、芷江；怀化全域范围内的酒店、民宿、餐饮对全国游客优惠。
同时，怀化商务相关部门组织当地“怀小创”直播团队，全力促进消费，并围绕“剪美美的头发，游福地怀化”主题，采取线上线下融合的方式，在20多个网络平台和10个本地主要商圈进行宣传。为方便游客，还设有中医康养、公益理发、特色美食、文化娱乐、志愿服务等项目，提供超千种商品。
从淄博烧烤开始，因为一个网红事件或人物而使得一个城市迎来“泼天富贵”已经成为趋势，淄博、哈尔滨、天水、开封到怀化，都是如此。从一开始的偶然走红，当地文旅相关部门或住宿、餐饮企业一时间还来不及反应，到后来的天水麻辣烫火爆后，当地文旅相关部门主动组织宣传，抓紧流量。此次怀化方面也是快速反应，从景区减免门票、住宿优惠到直播宣传，大家都想要接住这波“泼天富贵”。
在笔者看来，获得了一波关注，对于各地文旅而言必然是好事，当地积极组织接待也是正确的方向。但最根本的是如何将流量变为留量，能留住客人，有回头客，让当地文旅长期发展才是最重要的。
根据笔者观察，这些网红流量城市大多在过往都不是主流旅游目的地，因此优势在于具有地方特色，且当地的商业化程度不高，从业者相对比较质朴，当地民众也很热情。但劣势在于大部分此类城市的交通、住宿、餐饮和景区接待能力有限。比如车次、航班未必很多，或者有些县域旅游城市是飞机与火车都难以抵达的地方。而当地的酒店规模也有限，一旦短期内涌入过多游客，则会造成住宿难的问题。此外，用餐也会发生排队、长时间等待甚至售罄后难以补货的尴尬。
景区的建设和接待也是一大问题。笔者曾经在淄博烧烤最火爆的时候到访过当地，当时当地部分景区也采取了减免门票的方式来吸引游客，然而当笔者来到那些景区时却发现设施陈旧，景区也缺乏运营管理和游览亮点。
因此，如果真的要获得长期客源，留住客人，这些网红城市首先要对文旅产业作出整体规划，然后根据规划来进行相关建设，在餐饮、住宿、景点、旅游从业人员等各方面都要进行投入和培训，提升接待能力和旅游产品质量。尤其是对于酒店和景区的硬件建设和投入，是一项需要合理规划并长期投入的工作，不可短视化操作。
与此同时，作为一个旅游目的地，也一定要认清楚自身的最大承载极限。如今因为网红城市的走红，会在短期内涌入过多的游客，这使得一些当地交通堵塞，甚至有安全隐患。所以当地必须有一个合理的承载量规划，游客并非越多越好，而是适合当地的接待能力，并且要可持续发展。
值得注意的是，在网红旅游城市崛起的同时，还要注意对当地居民的生活影响。出于热情和礼貌，很多当地居民都给外来游客让道出行或是用餐，但这也需要有一个度，不可过分影响当地居民的正常生活。
