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2024年10月19日下午，在天等县都康乡一站式社会矛盾纠纷调处化解中心，一场民事调解正在进行。矛盾的双方是都康乡某户的姑嫂，二人因老人赡养问题而闹脾气，她们一个觉得老人都是自己在照顾，劳心劳力；一个认为自己虽然照顾得比较少，但是已经出钱弥补，双方都觉得自己没有错，二人谁也不肯退让，最终日积月累，导致矛盾越来越大。![]()
后来，姑姑赌气连着断了两年的赡养费，网格员在巡查中了解到情况后，第一时间反馈给村治理工作站。村干部赶在矛盾激化前主动介入，但多次协调无果，一家人被“请”到了乡里的一站式社会矛盾纠纷调处化解中心进行调解。![]()
经过反复沟通，调解员摸清了事情的原委：姑姑在别人面前埋怨大嫂，话传到了大嫂耳朵里，二人心生芥蒂，姑嫂成了“对头”。“于情于理于法，赡养老人都是子女义不容辞的责任，亲兄妹，犯不着这么较真……”在场的调解员、社会治理中心的工作人员和民警纷纷从不同的角度给二人讲道理、解心结，找出解决的办法。
“我们现在已经协商好赡养费了，心结也解开了，向你们致谢。”调解结束后，解开心结的一家人露出了久违的笑容。
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这是天等县都康乡一站式社会矛盾纠纷调处化解中心日常处理群众矛盾的缩影。
“我们每两星期定期主动下访，形成‘固定+不固定’的工作模式，深入村屯、企业、学校等场所，与民众进行面对面的沟通，了解他们的实际需求、困扰和建议，收集第一手信息，更好地了解民众的真实想法和需求。”天等县都康乡法制中心干部赵述虎说道。
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据了解，都康乡构建以“四强”为抓手（即强基础、强排查、强调处、强宣传）的社会治理新体系，通过“线上+线下”的宣传方式，引导群众依法表达合理诉求，切实起到教育一群、影响一片的法律效果和社会效果。此外，都康乡将综治中心和一站式社会矛盾纠纷调处化解中心场所设在交通便利、人员流动频繁的政务服务中心，乡级各部门进驻“两中心”开展工作。同时，根据工作需要，设置调解室、会议室等功能区域，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的综合作用，积极预防和减少影响社会稳定事件的发生。![]()
“我们跟村屯也有村民微信群，希望能够做到畅通信息渠道，及时发布信息，广泛听取群众的建议和意见，快速预测和发现可能引发民众不满或上访的问题，确保每一个环节都能够及时发现和反馈问题，快速响应民众的需求，减少上访的情况，当有群众来到我们现场反应情况，我们也联合司法部门积极参与协调，尽可能将大事化小 ，小事化无。”赵邦政说道。此外，都康乡还依托基层党建“五基三化”深化年行动要求，积极创新“党建+网格+数字化”模式，搭建网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。建立以村、屯为单位的村民微信群等信息化平台，畅通信息渠道，及时发布信息，广泛听取党员群众的意见和建议，利用网格员从户、屯到村定期的、系统的排查，预测和发现可能引发民众不满或上访的问题。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。近年来，都康乡通过推行“四强”工作模式，有效的将创新基层社会治理、服务改善民生、化解社会矛盾、维护社会稳定等工作相融合，社会治理工作取得了显著成效，实现了治理效能的全面提升。2023年以来，都康乡社会治理中心调解各类矛盾纠纷361起，成功率达98%，一次性化解率同比上升24.5%。图文来源 | 今日天等微信公众号
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