【牢记嘱托建新功共绘陇原新图景】陇西：打好优化服务“组合拳” 筑牢营商环境“新高地”

民生 2024-11-21 15:30 甘肃

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今年以来，陇西县政务服务中心围绕企业和人民群众之所需，开展软硬设施的升级改造，推进政务服务的便利化改革，不断提高服务质量和效率，打出了一套优化营商环境的“组合拳”，为推动陇西经济高质量发展注入强劲动力。

在县政务服务中心二楼的税务专区，记者遇到了前来办理房产税、申报城镇土地使用税的市民夏先生。报税服务的智能化和便捷性令他甚是意外。

市民夏雷：以前是通过在柜台叫号、一个一个排队进行办税申报，现在我发现政务大厅新购置了一批数字化自助申报系统，这就比以往申报过程提高了效率，还有税务人员的专业性指导，办事更快捷更方便！

这种意外感正是源于今年十月，县政务服务中心联合税务局对税务专区进行的改造升级。改造过程中，不仅拆除了原有柜台式服务窗口，减窗分区、提档升级，还配备了征信报告自主查询机、自助办税机、完税凭证机、专票待开机等智能化设备，方便市民快速办理各类税务服务事项。除了对二楼税务专区改造外，政务服务中心还配备了微型图书角、爱心轮椅、便民充电站、自助售卖机、母婴室、微波炉等人性化便民服务设施，并对休息等候区的座椅进行温馨升级，多措并举优化服务的“硬环境”，有效提升了市民的办理体验和政务服务中心的整体形象。

在对硬件设施进行升级的同时，政务服务中心还加力革新服务模式、精细服务管理、提高服务质效。重新选派8名经验丰富、亲和力好、沟通能力强的业务骨干，优化帮办代办服务团队，针对不同群体“帮着办”“引导办”“代着办”“邮寄办”。

陇西县政务服务中心主任贾迪珍：截至目前，县政务服务大厅累计办理政务服务事项69.7万件，通过“帮着办”“带着办”“预约办”“上门办”等方式，为群众办理实事好事12000余件，群众满意度达100%。

为有效解决不动产登记中“多头跑”“等候久”的难题，政务服务中心强化部门联动，创新设立不动产登记“一窗办事”专窗。不动产登记、交易、缴税、缴费“一窗办理”将办理时限由原来的7天压缩至3天，将原来的跑多次简化为专窗跑1次，市民康女士对此深有感触。

市民康佳丽：我们9:50过来的，现在是10:20，我们已经全部办完了，没想到现在办事效率这么快！我2019年的时候跟着家里人一起办过一次，那时候跑了很多地方，反正花了两天多的时间，这次没想到半个小时就办完了。

县政务服务中心还协调“住宅维修专项基金”缴存银行进驻政务大厅，有效解决群众“缴纳住宅维修基金”到政务大厅和银行营业网点间“来回跑”的问题。

陇西县数据局党组书记局长韩海平：下一步，陇西县数据局将紧盯数字政府服务能力提升，高效承接好国家和省市县相关改革任务，聚焦群众办事堵点、痛点、难点，进一步简化办事流程、优化服务模式、提升服务质效。大力推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，以更加热情细致、优质高效的服务为企业群众办好每一件“关键小事”，全面实现“一件事一次办、一类事一站办”，切实以营商环境“软实力”夯实经济发展“硬支撑”。

陇西融媒全媒体记者张恺怡赵红阳

编辑｜陈丽珍责编｜柴宏文

主编｜党国飞监制｜马国强

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