共享会议室、茶室、咖啡厅、氧吧、书吧……每一个走进邮储银行天津河西区支行的人，都会因眼前的景象发出赞叹：“这还是银行的营业厅吗？太全面，太人性化了！”每到这时，邮储银行天津河西区支行行长就会热情地给大家介绍：“很多客户都会说我们是一家‘非典型银行’，这里汇集共享会议室、茶室、咖啡厅、书吧、氧吧等多功能为一体，面向公众及企业开放使用，主要是想聚焦社区居民及企业客户，为大家提供更加实惠、全面的金融服务。”
营业厅变身“惠客厅”的初衷是什么？邮储银行河西区支行行长坦言道：“我们秉持‘惠及八方，惠心为本’理念，推出‘惠客厅’。惠，不仅是优惠，更是汇聚关怀。根本目的是为客户提供贴心金融服务。”
围绕一个“惠”字，邮储银行天津河西区支行下足了绣花功——立足基础金融服务的“实惠”升级为“十惠”，包括“惠车、惠心、惠民、惠居、惠商、惠旅、惠学、惠健、惠彩、惠智”，惠及广大市民衣、食、住、行各方面权益。此外，该支行通过搭建优质合作企业之间的业务撮合渠道，形成了 50余家企业及协会组织的“异业联盟”，通过金融+非金融业务，串联起消费者、商户、企业主多角色、多场景，为其提供跨业态、贯融通的新型服务。
天津乐乐果鲜供应链服务有限公司（以下简称“乐乐果鲜”）的负责人许焕梅就是“惠客厅”新型服务的受益者。
乐乐果鲜作为一家致力于提供新鲜、优质果蔬、肉蛋、米面粮油等产品的企业，在天津生鲜市场上一直保持着良好的口碑和业绩。然而，随着企业市场份额占有加大，尤其是智能生鲜柜等新业务的推进，资金链问题逐渐凸显。
“智能生鲜柜是我们2023年初推出的一个新业务，24小时开放，每天都会对果蔬进行更换。推出这一业务是想解决大家下班后去菜市场买菜不方便、菜品不新鲜、想少买点菜但又怕店员嫌麻烦的问题，非常契合现代人的生活习惯和消费理念，推出后很受欢迎。”许焕梅告诉记者，这个赛道虽然是片新蓝海，但开展智能生鲜柜业务投入非常多，光购买硬件设施一年就得花费600余万元，加上运营成本、人力成本，资金需求量很大。
邮储银行天津河西区支行的客户经理王军在走访过程中了解到了企业这一现状，便向许焕梅介绍了河西支行的理念，并为企业量身定制了一套综合金融服务方案。
“我们不仅为企业提供了近240万元的‘信用易贷’，解了客户在资金方面的燃眉之急，作为‘惠商’客户，我们还为企业提供收单、代发、财富管理等全方位、立体化的金融服务。”王军说。此外，乐乐果鲜还成为河西区支行的合作特惠商户，邮储银行信用卡客户可在其线下门店享受满30元减10元的优惠活动，以及生鲜柜充值20元抵30元的活动。
更让许焕梅称道的是，依托于“惠客厅”的撮合，乐乐果鲜与某大型康养集团和马场街道办达成合作意向，马场街道办筛选出十余家优质社区，为其拓展业务提供了极大便利。
“因为我们的业务是真正在解决老百姓的急难愁盼问题，而且确实在质量上有保证，所以政府部门和企业都很认可。” 许焕梅说，“在‘惠客厅’，伴着咖啡和茶的香气就将业务合作‘聊’成了，这种模式真好。现在我们开展业务更有底气了，邮储银行天津河西区支行真是我们前行路上坚强的金融后盾和值得信赖的伙伴。”
“惠客厅”依托于实体营业厅，但服务远不止步于营业厅。“‘惠客厅’功能区域多元，可以满足不同需求的人群使用。中小微企业大多数办公地方较小，缺少会客场所，附近的企业只要有需求可以免费使用。”邮储银行天津河西支行营业部行长景欢讲道。“我们还可以为企业提供一站式注册开户服务等，此外我们还定期把老字号、绿色优质农产品和津农精品等衣食住行相关的商家组织起来举办物美价廉的市集活动，一方面可以方便周边社区居民，另一方面合作商户提供更多的销售场景。”
近日“惠客厅”再次“上新”，与天津河西区图书馆携手打造的“来读书吧”投入使用。配备约2000册图书，涵盖文学、生活百科、历史、政治、金融经济等各类书籍，种类多样、内容新颖，能够满足不同读者的阅读需求。
邮储银行河西区支行行长说，普惠金融是中央金融工作会提出的“五篇大文章”之一，如何写好普惠金融这篇文章是每一个金融机构的责任和使命。“我们积极探索金融创新及开放式金融服务的变革理念，大胆实践‘资源共享，价值共创’的新型金融服务模式。‘惠客厅’这种模式跨越时间、空间，哪里有需求，哪里就有‘惠客厅’。不仅让金融服务触手可得，还拓宽了非金融服务的广度和深度，切实提升了人民群众金融服务获得感、幸福感、满意度。”
责编 蒋赛赛
监制 张小楠
