“客服来电”怀疑有诈？抖音上线“验证助手”帮助用户识别诈骗

政务 2024-12-30 19:19 河南

用户接到了自称抖音客服的电话，不知道是真官方还是诈骗？

为了进一步保障用户安全，抖音推出了“验证助手”小工具，用于帮助用户识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否属于抖音官方。

用户可以在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面，点击“验证助手”，然后输入信息进行验证。也可以在抖音端内点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”。

在验证助手中用户输入收到的来电号码、短信内容或网址后，系统会自动检测。如果信息来自抖音，结果页会显示 “该信息属于抖音官方”；如果信息存在诈骗风险，结果页会显示 “高风险内容”。

用户还可以通过验证助手中的“线索举报”功能，举报可疑的诈骗信息。

近来，仿冒知名企业客服进行诈骗的案件越来越多。诈骗分子主动以电话或短信联系受害者，如自称电商客服称商品有问题需退款，或银行客服称账户异常。随后诱导转账或套取信息，以退款为由让受害者提供银行卡等资料或下载虚假APP，或冒充金融机构客服以信用受损威胁受害者转钱至 “安全账户”。有的犯罪分子还会借助语音合成使语音逼真，令受害者难辨真假，进而实施诈骗。

反诈是抖音最重视的工作之一。为了更好的保障用户的财产安全，每天，抖音会通过各种途径提醒超过70000名易受骗用户，防止他们上当受骗，累计报送相关监管部门封堵冒充抖音客服诈骗短信端口号1017个、诈骗分子使用的手机号和固定电话号码1860个、涉诈网址401326条。抖音还向用户推送了20余次假冒抖音客服的反诈宣传视频，拦截访问假冒抖音客服的网址25万次。

来源：抖音安全中心

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