集宁区城投公司为进一步提升12345热线诉求办理质效和水平，2024年5月21日召开12345热线业务工作培训会，会议邀请市政府办12345热线指挥服务中心督办推进科科长裴沛进行授课，领导班子成员及公司全体职工参加会议。
会上，裴沛科长采取理论讲解+案例分析相结合的方式，围绕政府热线发展历程、工单运转流程、受理范围、首接责任制等方面进行授课，同时针对办理过程中遇到的各类诉求和疑难问题的处理方法和主要考核指标等内容，逐一进行了详细讲解。
培训现场氛围热烈，参训人员认真聆听，大家纷纷表示，通过本次培训，要积极探索12345热线办理工作的新思路、新方法，严格执行热线工单限时办结制度，形成长效机制，充分发挥12345政务服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。
供稿：张楚军
编辑：梁 玥
审核：谢小廷
终审：陈 斐
