随着冬季旅游旺季来临，方正县旅游市场火热升温。为全力提升冬季旅游服务质量，打造优质旅游环境，方正县营商局以助力第九届亚洲冬季运动会为契机，全面实施“12345热线+旅游”服务模式，整合各类旅游相关资源，确保游客的咨询、投诉与建议能够得到及时受理与高效反馈。
强化热线整合，实现诉求高效流转。方正县营商局对12345热线进行全面升级，专门设立“旅游服务专线”，实行7×24小时全天候受理游客在旅游过程中的各类咨询、投诉与建议。通过与全县旅游景区、酒店、餐饮等相关单位建立实时信息共享平台，确保游客诉求能够第一时间精准转派至对应责任主体，并跟踪处理进度，实现诉求流转的高效与透明。
优化人员配置，提升专业服务水准。精心挑选并培训一批熟悉旅游业务、沟通能力强的热线接听人员，组建“旅游服务先锋队”。他们不仅能够熟练解答游客关于方正县旅游景点、特色美食、民俗文化等方面的常见问题，还能在游客遇到突发状况时，提供专业的应急指导与协调服务，为游客提供贴心、精准的旅游信息支持。
建立联动机制，增强问题解决能力。与县文旅局、市场监管局、交通局等多部门构建联合执法与问题处理联动机制。针对游客反映集中的旅游乱象，如景区周边交通拥堵、餐饮住宿价格虚高、旅游服务质量不达标等问题，迅速组织联合执法行动，从根源上解决游客诉求，保障游客合法权益，提升方正县旅游整体形象。
开展数据分析，推动旅游服务升级。定期对县12345热线涉旅数据进行深度分析，挖掘游客需求变化趋势与旅游服务短板。根据分析结果，为方正县旅游企业提供针对性的改进建议与服务优化方向，助力旅游企业提升服务品质与管理水平，推动方正县冬季旅游从传统观光型向品质体验型转变。
通过“12345热线+旅游”服务模式的工作实践，进一步提升全县冬季旅游的品牌影响力与市场竞争力，有力促进我县冬季旅游产业在服务质量、市场口碑、经济效益等多方面实现高质量发展，让广大游客在方正能够畅享优质旅游服务体验，为助推我市全力打造冰雪旅游度假胜地和冰雪经济高地持续贡献方正力量。
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