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爱奇艺再次致歉

民生 2024-11-15 15:52 江西

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11月14日，世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮，中国男足客场对阵巴林男足。国足1-0绝杀巴林队，收获世预赛两连胜！

值得一提的是，本场比赛国内唯一一家转播平台为@爱奇艺 @爱奇艺体育。当天，不少网友在评论区反馈称，爱奇艺无法正常播放国足直播，还有网友表示自己被要求重复付费。

15日上午，@爱奇艺体育发布致歉声明：

11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。

针对受到影响的球迷将进行以下补偿：

1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；

2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；

3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户；

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育 APP 站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：400-890-1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。

*苹果 ios 支付用户请您登录爱奇艺体育 APP 查询站内信完成退款流程。

图源：@爱奇艺体育

11月14日晚，2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛第五轮比赛，中国国家男子足球队将在客场对阵巴林队。国内唯一一家转播平台为@爱奇艺@爱奇艺体育，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元。

新黄河记者发现，在购买单场比赛后，多位用户反映无法观看直播画面。

图源：新黄河

值得一提的是，在此前9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺就曾因直播问题登上热搜。

据悉，该赛事由爱奇艺独家买断转播权。然而在开赛后不久，“爱奇艺花钱看不了”话题突然引爆热搜。据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。

当晚22时23分，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

爱奇艺体育表示，由于咨询量较大，客服电话可能接入需要时间。

图源：@爱奇艺体育

今年8月，“爱奇艺体育”微博发文称，将于北京时间9月5日18点35分，全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。

据转播方显示，中国男足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。

图源：湖北日报

“爱奇艺收费直播国足比赛”话题登上热搜，引发网友热议。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看今晚这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

九派新闻注意到，14日晚国足对阵巴林的比赛，依旧需要观众付费观看。

图源：央视体育

此外，今年9月，在国足世预赛18强赛首场比赛之前，央视官方曾发布声明回应不转播国足比赛，表示经反复争取，对方报价仍极度畸高，因此暂未获得赛事版权，将继续通过新闻报道、专题节目等其他方式充分呈现赛况。

北京时间11月14日，中国足球队官方发布了国足对阵巴林的直播预告海报。海报显示，和此前的比赛一样，转播平台为爱奇艺体育App，央视依然不会转播本场比赛。

而对于爱奇艺独家买断国足比赛转播权，却又频频出现直播故障一事，不少网友感到不满，“没有这个能力就不要接。”“你们出了多少次问题了，没本事就别独家。”

来源：九派新闻

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NTEzOTczNQ==&mid=2650726207&idx=2&sn=77bf41bdae53c1e1c96deddf19f3468a

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