作为参与城市治理与服务角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事，我们看看各社区网格员“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”。
安居乐业 营造温馨居所
近日，盛岸二村社区华先生和史女士因噪音问题产生了矛盾。多次口头沟通无果后，矛盾逐渐升级。为解决此问题，社区网格员积极介入，在社区的帮助下组织居民协商会议，邀请双方表达各自的诉求。在协商过程中，网格员对相关法律法规进行了详细解读，帮助双方明确自身的权责。经过充分讨论，双方达成一致意见。
为确保减少居民此类矛盾的发生，社区网格员在协商结束后加强宣传教育，利用网格群、公告栏等平台提醒居民相互尊重，维持邻里关系的和谐稳定。
解决“急难盼” 是辖区的守护者
锡惠里社区辖区内楼栋水管断裂，导致部分居民家中电路受损、家中财产也遭浸泡。业主要求物业赔付损失金额，多次协商均无果。社区网格员得知此事后，迅速深入了解情况，分别上门与业主和物业进行沟通。在调解过程中，网格员充分发挥了耐心，倾听双方的诉求，主动沟通传达双方的难处。经过多次协调，物业对业主的损失进行一定的赔偿，业主也表示愿意配合物业的维修工作，此事得到了一定的化解。
发挥桥梁作用 助力解决难题
对于不少老旧小区的居民来说，加装电梯是一件心心念念的事。家住锡山新村小区某单元居民楼在加装电梯过程中，因一楼老人与其他居民之间意见不合，造成沟通不畅，产生分歧。
社区网格员迅速介入，深入了解双方诉求，对一楼的老人给予充分的理解和尊重，耐心解释加装电梯的必要性，同时也认真考虑老人的担忧。为化解矛盾，网格员还组织老人与楼上邻居进行协商，列举其他老旧小区成功加装电梯的案例。而老人在网格员的劝导下，也理解楼上居民的不易，意识到加装电梯不仅是为方便他人，也是为了提升整个小区的生活品质，至此双方达成共识。居民感谢网格员在中间的付出并给他送上锦旗。
下一步，惠山街道各社区网格员将继续发挥“扎根基层、贴近群众”的优势，把矛盾纠纷排查调解工作与网格工作相结合，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在“格”内，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。
供稿：政法和社会治理办公室
编辑：周璇珺
审核：王子龙
发布：顾婧璇
