1月21日中午，华容区政务服务中心婚姻登记窗口收到了一面印有“感谢热心快肠 延时服务暖心 预约便捷高效”的锦旗，这面锦旗不仅是群众对婚姻登记窗口工作的高度认可，更是践行优质服务的生动实践。

 

“你好，我们急需补办结婚证，我和爱人都要上班请不了假，可以预约午间休息时间办理吗？”近日，华容区政务服务中心婚姻登记窗口接到了姜女士的咨询电话。了解清楚姜女士的特殊情况后，窗口工作人员耐心地向女士解释道：“您不用着急，我们可以为您开通“预约+延时”服务，您和爱人中午下班后把申请材料带过来，我们工作人员在窗口等您，一定尽快为您办好结婚证，不耽误您正常上班！”当天中午12点多钟，姜女士和爱人如约来到华容区政务服务中心婚姻登记窗口，工作人员当即行动起来，从审核材料到出证仅用20分钟就为姜女士补办好了结婚证。

为方便群众就近办理婚姻登记，充分发挥区级政务服务中心在婚姻登记中的作用，自2023年6月1日起，华容区政务服务中心婚姻登记窗口正式受理婚姻登记事项。过去，家住华容区的群众需要前往鄂州市民政局办理婚姻登记，来回至少得大半天时间。华容区政务服务中心婚姻登记窗口成立后，华容及周边地区的群众就近就能办理婚姻登记业务，平均业务不到半小时就可以办理完成，极大方便了办事群众。

 

跨域通办解民忧。为解决群众异地办理婚姻登记的难题，区数据局和区民政局聚焦群众需求，积极推行婚姻登记“跨域通办”服务模式，打破了地域限制和传统户籍限制的枷锁，让群众不再为登记来回奔波，让婚姻登记变得更加便捷、高效，真正做到了想民众之所想，急民众之所急，彰显出政务服务的人性化温度。自窗口入驻以来累计办理“跨域通办”登记109对。

特殊节日不打烊。为满足广大新人在元旦、春节、七夕等节日喜结良缘的美好愿望，区数据局与区民政局组织区政务服务中心婚姻登记窗口工作人员及“容易办”政务服务帮办成员主动开启“绿色通道”，提前对婚姻登记区精心布置，为当天办理结婚登记的新人送上新鲜的玫瑰花、甜蜜的奶茶......让新人们享受到温馨浪漫而幸福的办事体验。

延时服务显温情。华容区政务服务中心始终践行把群众需求放在首位的理念，始终坚持提供暖心温情的延时服务，不管冬冷夏暖，只要群众的事情没办完，工作人员不下班，截至目前婚姻登记窗口共为200余对新人提供了延时服务。

柔情温语解家结。华容区婚姻登记窗口工作人员积极发挥妇女力量，展现女性以柔克刚的风采，历经一年多的时间成功开展了700余场婚前辅导、婚姻家庭纠纷调解、夫妻心理开导疏导等志愿服务工作，工作人员在日常工作之余还不忘通过多种渠道学习调解技巧和法律法规知识，用心用情解家事，在一对对冲动的夫妻面前晓之以情动之以理，用热情脸融化冷气结，用豆腐嘴解开离心结，用柔软为边缘婚姻筑起了暖冲带。

自婚姻登记窗口入驻大厅以来，共计办理了婚姻登记757对，补发婚姻证件224例，档案查询123件，咨询类1716件，成功调解待离婚登记的夫妻175对。通过暖心爱心耐心舒心的服务收获群众感谢信24封、锦旗1面。

下一步，华容区将继续学习贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的服务理念，对照婚姻登记规范化和标准化建设标准，结合华容区实际情况，不断优化创新服务机制，全面提升婚姻登记队伍综合能力水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，书写更多温暖篇章。