国庆回顾

在“旅游中国，青春飞扬”——2024年国庆节假日旅游市场特别报告中指出，2024年国庆节假日七天，全国国内旅游出游7.65亿人次，按可比口径同比增长5.9%，较2019年同期增长10.2%；国内旅游出游总花费7008.17亿元，同比增长6.3%，较2019年同期增长7.9%。这个假期，有部分传统企业认为当前是“旺丁不旺财”的消费降级论，也有创新企业抓住机遇经典成长。江苏文旅市场分外红火，按国内游客量居全国第二，共接待游客3883.74万人次，消费164.83亿元，按可比口径日均同比2023年增长4.23%和4.55%。

盐城文旅接待游客668.54万人次，同比增长11.91%，东台文旅，出彩又出圈。黄海森林6.3万人购票入园，旅游人次超28万，自营收入首次单节破千万，突破历史新高。

活动精彩纷呈：卡皮巴拉、动物见面会、会跳舞的老虎、少儿音乐会等，吸引了大量游客驻足观赏；度假氛围舒心：秋高气爽，水杉林立，红旗飘扬；住宿环境安心：游客们仿佛住进了童话世界；嗨森林微笑服务贴心：走进酒店大厅，一声声嗨森林温暖贴心；互动体验开心：森林互动体验区人头攒动；美景美食放心：严格执行吃有七关；所有拍照打卡地安全放心:节前进行了全方位的安全检查。

①新业态业绩骄人，德克士节日期间营业额33万，科普馆区域实现收入近80万；换乘中心新增共享单车近150辆，小交通节日期间营业额近190万；新推出的碰碰船、游船成为一道靓丽的风景。②客房一房难求，2、3、4号三天所有酒店一间客房都订不到，周边宾馆、餐饮都人满为患。③新项目引人关注，非遗鱼汤面走进度假区，单日营业额高达4万元，花间亭1-5号每日满房，游客打卡欲望强烈，节日期间营业额近60万。东台臭干在节日期间销售1.9万块，菊花糍销售3000多份约1万个，烤肠销售12398根，东台鱼汤面日销售超千碗，德克士进店消费顾客近千人。

开展国庆亲子黄金周活动以来，2021年支出费用180.94万元，2022年76.16万元，2023年87.45万元，2024年75万元，而今年的收入最高，活动支出占收入的比重降至了7.5%。

去年我们最头疼的，就是国庆期间的扫码单车的管理问题，这次我们完善了扫码单车与排队系统，完善了到站还车制度，管理有序，抢出了人车分流系统，并在重要节点安排工作人员引导游客，开辟了小中大三圈内部交通，尽管还有要改善的地方，但总体平稳有序可控。停车秩序也得到维护，从228国道来的停在花林路南侧，从344国道来的停在花林路北侧，重要节点均有人疏导，未发生拥堵现象。

节日期间，实现自营收入1021万，国庆收入超过了去年国庆和中秋双节收入，增幅达到27.8%。度假区内总收入超5000万元，与去年同期比，增幅在30%以上。

小红书上，有人说黄海森林很出片，适合遛娃，在森林玩了一天，孩子相当尽兴；有人说看到了现实版的暮光森林，比想象中还要美；大众点评上黄海森林酒店，豪华好评榜第1名，古寒儿说：“救命啊，这么美丽的绿光森林竟然没人知道！”美居酒店，盐城酒店热门榜第1名。马蜂窝评价黄海森林为江浙沪的童话世界。同程、携程评选黄海森林为盐城热搜推荐榜第1名，“人与自然融合的‘绿色氧吧’”。抖音上太多游客晒的美图、美景、美食、遛娃，光和树影仿佛有了故事。

运营科及文旅公司： 全体员工尽心尽责，各司其职，客流高峰期几乎营业时间内无时间用餐和上卫生间，为度假区创收及服务口碑奉献自己的力量。滑草售票亭的张华、朱春明对晕倒的游客实施及时专业的救助；换乘中心驾驶员金荣兰，主动帮助小孩处理伤口接送人员就医，温暖了游客母子的心；换乘中心驾驶员钱杨杨，拾到游客的苹果手机，妥善保管并积极寻找失主，获得失主的真心感谢；换乘中心负责人陈丽琴遇到走失的小男孩，积极安慰并帮助寻找家长，最终母子团圆；游船工作人员沈振下河，帮游客捞手机，徒手拉船；森活集谢玉珍为受伤游客迅速提供碘酒创口贴，处理伤口，确保游客安全；医务室梅青主动陪同送受伤游客前往医院检查治疗，从下午三点多一直到夜间十点多，一直耐心陪同等候；服务台梁月媚耐心解答游客各种咨询问题，协助游客寻找失物十多起，安排顺丰快递寄回多起；迷雾森林的张青在排队系统多次把腿脚不便的高龄老人背上观光车；迷雾森林各店员工帮助游客寻找丢失的手机和包包数次；王陈诚、崔浩然、梅杰、周济民、常华斌等放弃午餐饭点，协助换乘中心换班；活动部钮经纬节前放弃休息，连续晚上加班协调活动搭建，自己手绘线路图引导搭建物料车辆有序进场撤场；丁子豪出差回来赶紧加入国庆节活动，清点物资负责舞台演出，晚上去森活集组织活动，主动引导指导小朋友们参加。

森林酒店：房务领班张莉丽，保洁大姐将客人遗失的包上交后，第一时间在酒店的群里拍照片，通知前台。与客人核对了身份信息后物归原主；前厅包雪芳主动帮助8旬老人推轮椅进房间，并安顿好入住；前台王庆梅安抚物品遗失的客人，请求安保部协助查找，最终找回物品得到客人好评；厨房部门王伟忠坚守岗位，在中午客情忙完，晚上菜肴配好后，马不停蹄赶到南京去看望生病的母亲；工程部经理花奎，带病坚持工作，国庆期间坚守岗位，保障酒店的水、电、气正常供应；传菜部员工王益红，因国庆期间客情较忙，小腿部有创伤和炎症还坚持工作。

美居酒店：前台接待员陆梦媛，在国庆节期间遇到一位腿脚不便的老人，从入住到退房全程陪同，并主动把酒店的轮椅借给客人使用，受到客人的好评；客房许祥莲大姐在儿童乐园服务时，遇到有客人衣服上沾染很多的油渍，主动帮忙清洗，得到客人的好评和赞扬；厨师杨健飞国庆期间痛风发作，但他毅然决然地选择坚守工作岗位，每一道菜都力求做到最好，不让任何一丝疏忽影响到宾客们的用餐体验。

野奢杉墅：工程部陈国入职10个月，在国庆期间在做好自己的本职工工作外，还帮忙疏通交通，协助客人修车安全离开；客房何先丽入职2年多，白天工作，晚上值班，还要开观光车接送客人，面对客人的需求微笑服务，随叫随到；餐厅服务员王海霞，入职一年多，面对国庆客单量大又增加早餐，从早上5:30上班晚上10:00下班，每天工作14个小时左右，用餐高峰期又是传菜指挥员，做到忙而不乱。

鱼汤面馆：厨师长吴锦乾的老婆预产期在国庆期间，他毅然选择坚守岗位，错过了陪伴家人生产和孩子的出生；面条师傅马强，一天最多下近350碗，空余时间还要炸鸡块、薯条等，没有一点休息时间。

青年人才驿站：安保及师傅朱如平及时通知前台客人停车时的剐蹭事故，并一直陪同客人联系到车主直至事情解决；客房经理叶明星驾车前往观鸟平台帮助车辆抛锚的客人返回酒店，后协助客人联系保险公司隔天早上拖车。

东恒物业：保洁仇龙宝，不畏辛劳，勇敢下河为游客捞手机，无私奉献与贴心服务；综合服务队王雪，迅速而积极地采取行动，成功解救出反锁在卫生间的游客，展现了高度的责任心与专业救援能力；综合服务队吴慧，贴心至极，为生理期游客准备红糖水与止疼片，展现了无微不至的关怀与温暖；保洁周宝华，捡到手机后，迅速归还给焦急的游客，拾金不昧。

规建科：电工班组在储爱亚同志的带领下，4名同志分区域包干，节日期间真正做到了二十四小时在岗在线，白天均穿梭在景区各个营业网点进行水电巡查保障，夜晚对白天发现的安全隐患问题进行突击维修整改，确保第二天的正常运营，得到了运营条线的一致好评。

计财科：何越怀孕临产，国庆期间仍然坚守岗位，直至生产前一天，进行工作移交接，工作责任心很强；孙源浩国庆期间带病工作，连续几天发烧，仍坚守一线岗位，同时不忘做好花间亭和青年驿站的成本核算、收入审核等；孙晓丽在国庆期间，加班加点收集、整理投融资相关资料，并按时完成政府债务在线报送；马丽华等同志在迷雾森林换乘点，由于游客等车时间过长，时常产生急躁情绪，他们及时耐心安抚游客，几天下来个个累得腰酸背痛，十分辛苦。

安监科：姜小东配合物业及现场工作人员对突发晕倒的游客实施应急救援，暂停项目运营，拨打120，联系梅医生，一直等到患者逐渐恢复意识；赵海东、何伟杰发现游客倒车时陷在生态停车场，第一时间联系工人带来工具，花费1个小时帮助游客解决了问题；潘长高、练红波、孙德祥发现本地一位骑电动车的老奶奶追尾外地游客的私家车，第一时间赶到现场，了解老奶奶身体状况，确认无大碍后让受损车辆先靠边停车，帮助游客拨打110，一直等到交警到场后他们方才离开。

种畜场：崔恒碧岗位虽不在竹筏，在完成自己本分工作的同时，看到竹筏处忙不过来，积极主动帮助收银工作。

①主要领导亲自关心，黄海森林国创工作已报至国家文旅部。②考核会务经济，把重要会议放到森林，世界500强看江苏，国家林草局的互花米草会议。③市委市政府明确要求，把黄海森林作为营商环境的一部分，要求各部门把客商都请到我们森林看一看。

①领导班子全程加班。②招商小分队去日韩推介。③1号至5号，机关人员全程在岗。④一线员工辛勤工作。

①始终坚持安全第一，节前检查到位，隐患整改到位，安全警钟长鸣。②亲子方向精准，包括业态的布置，让小孩告别手机，让父母长辈得到休息。③宣传紧贴市场，南京地铁的语音播报、小红书和抖音精准营销、上海虹桥枢纽的排屏播放，都给游客留下了深刻的印象。

①亲子活动更丰富。如亲子研学，亲子运动，亲子互动等；②亲子业态更多元。德克士就是很好的亲子美食项目，如1965木工厂，星空极宿要考虑更多的亲子研学；③亲子氛围更浓郁。视觉上提升亲子冲击力，包括酒店大堂；听觉上丰富儿童歌曲；交通上还要增加少儿喜爱的小火车、扫码单车等交通工具；菜肴上要丰富儿童餐。

①交通方面。外部交通，从高铁站到度假区的直通车，存在游客找不到的问题；内部交通，人流高峰期，运力太低，游客抱怨太多，事前虽然发了交通公告，但游客大多数没看到，高峰期应急预案失灵；②夜色经济方面。游客抱怨森林缺少夜间活动，森活集、木屋公区人气不旺；③旅游厕所方面。景区入口、换乘中心及迷雾森林等处厕位不足，游客需长时间排队，影响游玩体验。④宠物友好。4A级游客中心，已设有宠物友好，但所有酒店，宠物友好均没有推动。

①嗨森林微笑服务要坚持。节日期间景区由于人流量大，问候语不多；②优化观光车鸣笛声；③菜品不多，上餐不快，适当增加东台本地土特产销售点；④游客抱怨有的志愿者服务态度差，对所有员工不断培训，对志愿者加大培训力度。

①环境到位。第一天晚上，所有打扫到位，第二天7:00前，垃圾捡拾到位。②人员到岗。景区8:00之前，人员到岗并开晨会；酒店，24小时在班在岗；物业，流动作业，力争目光所及，看不到垃圾和纸屑。③干部带头。带头值班，带头巡逻，带头到一线处理问题。

①牢记安全第一，所有安全类的问题，安全隐患必须第一时间整改到位。②文旅板块和酒店板块都要复盘，文旅公司复盘出三大类近二十个问题，生态问题，运力问题，服务效率问题，酒店板块复盘出市场定位，服务效率，服务态度等42条问题，我们要闻过则喜，虚心接受游客对我们的批评指正，并力争在最短的时间内改进到位。

①启动闲产：对林场的办公楼，温泉酒店康养综合楼，竹岛七条船，仓储中心。②森林运动：智慧跑道，皮划艇运动，森林路亚基地。③森林休闲：左茶右咖文化。④厕所提升：特色成品移动厕所采购。

①解决问题，需要人才。海上森林主题餐厅的转型问题，一系列问题的处理，需要人才。②发展产业，需要人才。黄海森林要实现3亿收入，银发经济康养产业，少儿经济研学产业，日常经济会务产业，美丽经济婚庆产业都需要大力发展，需要人才。③多措并举，培养人才。线上学习培训，高薪引进人才，内部培养人才，继续推行“二小计划”。

四季有活动，月月有活动。①开好互花米草会议。②搞好江苏省射箭俱乐部联赛和全国业余象棋棋王比赛。③组织好“水杉红了”摄影赛。④组织好高手在一线，美丽森林人。

实施走南闯北计划，北上广深都要发声。①新媒体宣传要出圈。②流量明星宣传要思考。③活动类宣传要早准备。④重要节点，重点区位要抢占。

①营销工作要改革。②接待工作要改革。③人力资源中心要运营好。④现代化的企业制度建立好，权利分配好。鼓励业态创新，菜肴创新，服务创新，营销创新，让黄海森林每一刻都新鲜！