外行夫妻卖床单做出100万访客独立站，【邮件营销】提升转化！这效果封神

截图自Brooklinen独立站

纵观他们的独立站，有许多优点，但其中【邮件营销】是个非常醒目的亮点。

我们以他家为例，拆解如何在2Cshop独立站上通过哪些邮件营销的总类，来提升转化。

首先要说明，邮箱是海外客户用于交流的重要渠道之一，如果大家要做独立站，务必掌握邮箱这个渠道。所有客户邮箱，都是我们重要的潜在客户资产，通过用邮件营销，能够让我们用更低的成本与客户联系，促进他们下单、复购、转介绍，这降低了我们的运营成本与营销推广费用。

一、什么是邮件营销

截图自Brooklinen给客户发的邮件

上图正是来自Brooklinen独立站的一封邮件，在客户订阅独立站之后，这个品牌会连续五天，对顾客发送邮件。

简单说这就是邮件营销的措施之一。就是卖家给目标客户发邮件，建立联系，推荐我们的产品。

在沟通这件事儿上，外商和我们的习惯是不同的。我们可能平常不会经常打开电子邮箱，经常浏览微信朋友圈，但是外商非常倾向于检查邮箱。这是自从传统互联网诞生之后，电子邮件通信对于外商来说就根深蒂固了。

这里一定要强调一个重点：

对于运营独立站的我们而言，获取用户的邮箱地址非常重要，甚至比在Facebook、Instagram上吸引粉丝更重要。原因在于，社交媒体平台的热度与规则可能随时间变迁，其控制权并不掌握在个人手中。一旦拥有用户的邮箱，商家就能掌握主动权，通过直接发送电子邮件进行营销活动，这种方式不仅能够建立更直接的客户联系，还能在市场策略上享有更高的灵活性和自主性。

在营销过程中，我们要注意两个原则：

1.电子邮件，务必遵循高质量内容的原则，切勿将之误解为无差别滥发信息的行为。一旦滥用，哪怕仅是一次不恰当的发送，都可能启动信任流失的连锁反应。连续几次的无关或低价值邮件，将迅速消耗用户的耐心，导致退订率激增，极端情况下，还可能遭遇用户举报，最终威胁到你的发送账号安全，甚至面临被服务平台封禁的风险。

2.构建邮箱数据库是一项需持之以恒的任务，我强烈建议，在独立站网站甫一启动之际，就一定重视邮箱设置工作，加入到营销环节里。时机的选择至关重要——越早开始，累积的潜在价值越高。邮箱地址不仅是联系信息的集合，更是通往客户心门的钥匙，蕴藏着无限的商业机遇。

截图自2Cshop后台

在2Cshop进行邮箱设置，一次设置好，以后营销都很方便了。关键是不需要任何额外费用。

二、邮件营销的作用

1.直接带来订单

截图自Brooklinen给客户发的邮件

在Brookline的电子邮件中，会提醒购物车中还未下单的“独家折扣”，同时介绍其他的产品，说明有哪些支付选项。

这就能大大提升转化率，特别对于弃购的客户来说，能够挽回他们，直接增加订单。

2Cshop的后台，可以设置相当多的订单类弃购挽回邮件。

截图自2Cshop后台

2Cshop可以设置的订单类邮件包括：

订单催付款-在订单未支付10分钟后，邮件通知你的顾客订单未支付，可查看到相关未支付的订单详情，催促顾客付款。

订单支付-邮件通知你的顾客订单已支付，可查看到相关支付的订单详情。

订单发货-邮件通知你的顾客订单已发货。如果你添加了货运单号，顾客会在这里看到它。

订单取消-邮件通知你的顾客订单已取消，可查看到相关取消的订单详情。

订单完成-邮件通知你的顾客订单已完成，可查看到相关完成的订单详情。

申请/提交售后-邮件通知你的顾客订单已申请/提交售后，可查看到相关售后的订单详情。

售后完成-邮件通知你的顾客订单售后完成/退款完成，可查看到相关售后完成的订单详情。

虚拟产品发货-当用户购买虚拟产品后，将调取该虚拟产品的邮件变量，以邮件的方式自动发送至用户订单上所留的邮箱。

2. 建立与客户之间的关系

很多客户是不是下单过后，就再也没有复购了？或者说注册之后，便把你的独立站抛之脑后了？

通过这个电子邮箱，我们就可以不停地刷存在，经常联系，也许就会复购或下单了。

还拿Brooklinen举例，他们会在客户订阅后的接连几天持续发送电子邮件。

譬如：Brooklinen在邮件里表明品牌承诺，以及目前累积到的评论数量（好评），强调品牌的宗旨（Brooklinen用的是“quality and comfort”）。

譬如，Brooklinen强调加入品牌返利计划的好处。

订阅第五天的时候，Brooklinen的邮件重点在于介绍产品本身，以及捆绑购买的优惠。

订阅第六天，Brooklinen鼓励消费者购买的最后尝试。

对于客户的一些操作，我们在2Cshop通过类似设置，增加对客户的触达。

截图自2Cshop后台

订阅用户首次订阅邮件-邮件通知顾客已成功成为本店订阅会员，并邀请顾客来浏览我们的网站。

会员注册成功-邮件通知你的顾客已成功注册为本店会员，并邀请顾客来浏览我们的网站。

3. 进行内容营销

假若我们拥有一篇精心撰写、质量上乘的产品评测文章，或是制作精良的产品开箱视频发布在YouTube平台，为何不考虑将其融入电子邮件营销之中呢？

通过将这些正面且有价值的内容分享给你的订阅用户，不仅能够加深他们对产品的了解与兴趣，还能有效提升网站的转化潜力。此类真实且引人入胜的内容，能够激发客户的购买欲望，促使他们在了解后采取行动，从而在无形中增强你的营销效果，驱动业绩增长。

截图自2Cshop后台

当我们在独立站上新博客时，也可以给订阅用户发送邮件。

接下来说个Brooklinen的有意思的事。

在Brooklinen的数字营销团队中，有一位实习生Mark成为了意外故事的主角。他满怀诚意地准备了一封邮件，旨在对即将开展的黑色星期五活动进行内部测试，却不幸地将这封本应局限于团队讨论的邮件推送至了Brooklinen的全体客户群体中。

然而，如果人们深入细究，这件事更像是一场精心策划的营销。

人们会发现，通过邮件中的链接导向的，是一个在黑色星期五前夕一周便悄然上线的特别网页。

更耐人寻味的是，这封邮件并非出自Mark的私人邮箱，而是源自公司的官方渠道——hello@brooklinen。

再者，Mark的邮件内容异常正式，而且洋溢着不同寻常的热切：“各位团队成员，对于明日的大促销盛事，我已迫不及待，一切就绪！”

大家是不是已经想到了？这次“失误”，的确是有计划的！这是Brooklinen找到了一种让顾客在黑色星期五折扣季来临之前提前消费的方法。这种举动，显然比“大减价”的标语更让人想点开网页链接。

还有一次，Brooklinen想出了一个品牌启动方案——将产品寄给博主，其中附上手写的信函，如果他们喜欢床单的话，便请他们分享Brooklinen的体验，邀请他们发邮件给朋友和家人，让他们分享品牌的故事，互换大家和在创意领域有建树的朋友们一起设计包装、进行视频和产品拍摄。

那如果我们没有这么多五花八门的营销思路，当然就是做好基础的了！接下来我们分享2Cshop自定义设置的邮件模板，大家直接往上套就可以。

三、2Cshop自定义设置的邮件模板

1、订阅邮件

截图自2Cshop后台

2、促销邮件

截图自2Cshop后台

3、预售邮件

截图自2Cshop后台

4、弃购挽回邮件

截图自2Cshop后台

四、客户的分层管理非常重要

不同客户应该配对不同的分层营销管理方式，因为他们的行为和属性是不一样的，我们可以制定不同的个性化邮件内容。

截图自2Cshop后台

截图自2Cshop后台

这样一来，用户会有更好的体验，感觉到这个邮件不是大撒网群发的，而是感觉到自己是被重视的，这封邮件是关联到自己的行为的。

像会员客户，我们就可以多分发强有力的会有折扣。

游客客户，大多是沉睡型客户，多发一些活动类、折扣类的通知，去唤醒他们。

至于已购客户，他们本身对产品有一定了解，我们多多推送新品、应季品，这种精选的商品。或者多发一些折扣，刺激他们复购。

五、关注邮箱的关键数据

邮件到达率（Delivery Rate）

邮件打开率（Open Rate）

邮件点击率（Click Through Rate）

邮件退订率（Unsubscribe Rate）

邮件转化率（Conversion Rate）

要衡量邮件营销活动是否达标，一个关键指标便是邮件送达率。近期研究报告显示，电子营销邮件的平均送达率基准约为80%。这意味着，发出的邮件中有80%成功抵达用户的收件箱。至于邮件的开启率，据统计，在多个主流行业中，平均值保持在20.81%左右。

面对这样的数据，如果你发现自己的邮件开启率未及上述行业均值，这便是一个信号，提示你应当深入分析并优化邮件内容、标题或发送策略等细节，以期提高用户的参与度。相反，如果你的邮件开启率已然超越行业平均水平，这无疑是一个显著的竞争优势，应趁势深化营销策略，进一步细化受众分群，个性化内容推送，从而更精准地触达潜在客户，最终转化为实质性的营收增长。

接下来我们用一些行之有效的方法，教大家提升邮件的打开、点击与转化率。

六、提升邮件内容水平的细节与方法

1.在运营独立站时，确保邮件模板设计与所售商品类别完美契合至关重要。

你的网站整体美学与产品特色应当相互衬托，共同营造一致的品牌形象。举例来说，如果你主营的是时尚服饰，那么邮件模板就应体现出潮流与创意，采用鲜明色彩与动感设计元素，与服装的时尚气息相得益彰。反之，若是专注于电子产品或3C配件，邮件设计则应偏向科技感与简约风，运用清晰线条、冷色调及现代图形，呼应电子产品领域的前沿与精密特性。通过这种方式，邮件不仅传达信息，也强化了品牌识别度，为顾客营造连贯、专业的购物体验。

2. 个性化EDM内容

在众多用户饱受垃圾邮件侵扰的邮箱环境中，我们非常有必要提升内容的独特性和吸引力。这意味着我们需要在邮件创作上下足功夫，巧妙融入个性化的元素，让邮件在众多平淡无奇的信息中独树一帜，显著提升被用户真正注意到的机会。

当邮件不仅传递信息，还能促进与客户的积极互动时，其转化为实际行动的可能性便会大大增加。我们今天提到的Brooklinen的例子就非常好。

在构思邮件设计时，务必遵循用户体验优先的原则，确保邮件在任何设备上都能流畅展示，无论是手机、平板还是电脑屏幕，都应保证背景色与字体的高对比度，便于阅读，不因技术限制而错失沟通机会。

此外，考虑到纯文本内容可能不足以吸引用户的持续关注，尝试在邮件中融入视觉元素，如生动的图片或引人入胜的YouTube视频链接。视频内容不仅能丰富信息表达，还能延长用户的停留时间，有效减少邮件被快速删除的概率，进而为你的营销信息赢得更多的关注与反馈。

3. 重视移动端体验

在执行电子邮件营销时，确保邮件内容在不同设备间，特别是手机屏幕与PC屏幕之间，呈现出高度一致且优化的视觉效果是至关重要的。随着移动互联网的迅猛发展，它已成为跨境电商不可或缺的一环，特别是在西欧、北美这些技术发达地区，用户偏爱通过手机处理日常邮件沟通。

如此，我们就需要调整邮件布局适应小屏幕显示，确保文字与图片的自适应缩放，以及优化加载速度，使之更加符合海外用户的移动浏览习惯。通过这些细致入微的优化举措，我们不仅能提升用户的阅读体验，还能有效增加邮件的互动率和响应度，进一步推动营销效果的提升。

最后，我们再来说一些细节，提升邮件点击率。

七、如何提升邮件点击率？

·标题最多7个单词

·文案内容最多不超过500单词，160左右是最好选择

·邮件包含的CTA按钮最多3个，一个主要CTA更关键

·邮件包含产品数量适当，建议3个或6个

·优惠折扣不是越高越好

·节假日词语相关打开率

"Black Friday”最受卖家欢迎

"Thanksgiving"打开率最好

·时间紧急程度词语相关打开率

"hours left”打开率最低

"sale starts”打开率最高

最受卖家欢迎词语是“today”和"last chance"

·销售词语相关打开率

“sale”一词最受品牌方欢迎

"special”和"offer"打开率最高

“savings”打开率最低

·特别优惠词语相关打开率

"chance to save"和"special offer"表现很好

免运费没有直接产品减价更有吸引力

以上就是本期内容，如果您对通过独立站进行邮件营销还有什么疑惑，欢迎随时联系我。

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