今年以来，溧阳市公安局紧扣“公安现代服务体系”建设要求，在全市率先打造一窗通办的“综窗”服务新模式，全面提升公安政务服务效能。运行以来，群众排队时长压缩50%，高峰吞吐能力提升2倍，群众满意度达99%。
溧阳市公安局聚焦“多头领导、分散管理、队伍不稳”问题，以“一窗通办”改革工作为契机，整合原治安、交警、出入境等公安服务窗口12名民警24名辅警编制，全部划归公安政务服务部门，实现人员统一管理。
与此同时，他们全面改造窗口功能区和席位，把原本根据业务类型划分的10个服务窗口，统一改造为自助服务区、信息采集区、人工服务区等3个区域和5个“综合窗口”，实现区域统一划分，让群众办事一目了然，解决“来回跑”“排长队”“忙闲不均”等问题。
“我们梳理5大类104项公安服务事项，由政务服务管理部门制作业务手册、组织开展‘全科’业务实操培训，统一提升服务能力水平，着力打造一支高素质‘全科金牌服务团’，实现从‘一警专办’到‘一警多能’。”溧阳市副市长、公安局长潘叶锋介绍说。
2023年，溧阳市公安局争取党委政府支撑，购置新型前端窗口受理机，将材料扫描、指纹采集、身份证读取、拍摄现场照片等多功能融合一体，群众通过一台设备可以实现全量材料、信息、图像采集，避免多设备来回跑趟切换。设备运行以来，群众信息采集效率提升3倍以上。
与此同时，全面升级服务窗口10台计算机，兼容3部门5个平台系统，实现户政、交管、出入境等业务能够在一台电脑上办理。“我们争取上级警种部门支持，打通数字证书授权壁垒，增加19名工作人员业务受理授权，真正实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。”溧阳市公安局政务服务管理大队长冯琪说。
此外，升级溧阳公安“微警务”账号，将户籍、出入境等3大类4项网上办理事项统一展示，实现群众办理业务“一键达”。同时开设预约模块，对需要见面办理事项实行预约制，并提示群众注意事项和携带资料清单，避免群众来回跑趟，提升群众获得感。
今年以来，溧阳市公安局围绕首问负责、警容风纪、服务流程等，细化制定规章制度5篇46条，完善每周学习、季度测评、年终评优机制，不定期开展服务窗口视频抽查，对发现的服务不规范情况，组织全体民警辅警集中“找茬”，用一起起典型案例警示窗口民警、辅警规范服务。
在“综窗”建设的基础上，设立“办不成事”窗口，对群众反映的疑难事项和投诉建议落实精准办理，有效推动“问题不出门、群众更满意”，窗口投诉量环比下降25%。同时聚焦涉企行政审批流程繁琐、材料众多、时限较长的情况，整合企业常办业务，开设“对企专窗”，为企业提供办事“绿色通道”，为8家大型企业统一办理证件、事项322件，企业满意度达100%。
与此同时，溧阳公安全量汇聚110、12345、阳光信访等涉窗口服务投诉数据，建立“每周通报、每起复盘、逐一回访”机制，跟踪回访，贯彻落实闭环投诉举报处置机制，确保件件有落实、事事有回音，今年以来投诉不满意事项一次回访满意率达99.5%，群众二次投诉“零发生”。
