墨脱县以提升群众便利性为出发点，结合乡（镇）、各行业部门工作实际,抓实“书记项目”、提升服务质效，充分发挥信息技术优势，整合各类社情民意反馈渠道，探索开辟“墨事即处，民意速办”线上诉求反映平台新路径，持续破解基层治理难题，打通服务群众“最后一公里”，推动县直各单位到基层一线服务报到，实现“层层反馈”向“一呼即办”转变。
“一网即处”，健全民意收集渠道
墨脱县以“互联网+政务服务”为核心内容，畅通线上线下渠道。线上服务有速度。在全县范围设置“墨事即处”问题收集邮箱及反馈热线，通过“网信墨脱”“墨脱组工”等新媒体平台开设“墨事即处”专栏，实现线上快速收集办理。线下服务有温度。有效依托“四下基层”“六进六同”“一日村官”“乡村联合办公日”等载体，广泛张贴“墨事即处”问题反馈二维码，深入一线收集群众身边的难点问题，有效提升问题收集的深度广度。自开展“墨事即处”活动以来，共收集营业执照办理、商铺租赁、水电保障、交通出行、路面修复等方面问题27个，有效解决23个，正在跟进办理4个，诉求人满意度达86.96%。
“一键派单”，优化问题调度分派
按照“属地管理优先”“谁主管谁负责”工作原则，根据乡(镇)职责清单和县直行业部门职能及相关法律法规，实施精准派单,以现有基层治理和督查督办工作为基础,优化处理流程,对群众反映问题实行归口管理、按责转办，实现县、乡、村（社区）三级同步推进。目前45家单位已入驻平台，其中4家单位协同解决问题2个，通过订单式办理，推动更多高频服务事项网上办、掌上办、一次办，真正实现派单精准、办结高效。
“一呼即办”，承办单位及时响应
墨脱县大力推行“乡村吹哨，部门报到”工作机制，通过“墨事即处”政务服务的新模式、新载体，在接到派单2小时内启动接诉程序。墨脱县群众西某通过“墨事即处”平台提出希望租赁一间商铺的诉求，县委办工作人员即刻转接县市场监督管理局，仅用35分钟便有效解决该问题，诉求人表示满意。经统计，截至目前限期办理完成22件，办结率达95.65%。
“一办到底”，诉求问效反馈公开
墨脱县牢固树立“解决是根本、满意是底色”的工作理念，健全热线回访、考核、问责制度，对工作中履职不力、推诿塞责、消极怠慢、不作为慢作为等形式主义、官僚主义问题,依规依纪严肃追责问责；同时定期在网信墨脱、墨脱融媒进行公开发布,引导群众正确认识、积极参与。针对27项问题，回访问题25次，回访率91.3%，实现全县范围内群众诉求“流转提速、调度直达、报到及时、反馈到位”。
以敬民之心，行简政之道，开便利之门。今后，我县将持续创新政务服务方式，在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务服务上精准发力，最大限度便民利民，全力打造政务服务新样板，实现政务服务“精彩蝶变”，助力墨脱县全面高质量发展。
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审 核：张 达
初 审：孔 垂 义
