2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。
2月6日下午，三亚市市民游客中心发布通报表示，网传游客滞留情况不实。
通报称，2月5日相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。当晚20时10分，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21时30分）。
经实地核查，游客高峰期排队时长约为1-1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：
10时前，现场排队登船时间约为10至20分钟；
10时至13时30分期间，排队登船时间约30至40分钟；
13时30分至16时，排队登船时间约在20至30分钟；
16时至19时，排队登船时间约1小时；
19时后，排队登船时间不超过1.5小时。
针对春节旺季期间排队时间较长的情况，已要求景区加强现场工作力量进行疏导。同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。
此外，6日下午，三亚蜈支洲岛旅游区发布公告称，旅游区接待量已达预定上限，为保障游客出行安全，13时已暂停售票，已购票的游客可正常上岛。
