便民服务中心是医院面向患者的“第一形象”，是传递温暖与希望的“前沿哨所”。在“患者的满意就是我们的追求”的服务理念指引下，便民服务中心在保定市率先提出了“目之所及，皆是责任”的窗口服务理念，工作人员用每一个细微的动作、每一句贴心的话语，传递着温暖与关爱。
为了给患者提供更加便捷高效的服务，便民服务中心积极探索创新服务模式，优化服务流程，开展6S精细化管理，标识醒目，物品摆放有序，方便取用，培养工作人员良好习惯。便民服务中心还注重人文关怀，营造温馨的氛围，设置健康宣教栏，提供健康教育宣传册，帮助患者了解健康知识；践行陪诊服务，为孤独老人和残障人士提供一对一爱心陪诊服务；帮助不方便来院人群代取并邮寄检查检验报告及丢失物品等。同时，便民服务中心还设置了便民服务角，提供免费的饮用水、轮椅、老花镜、充电宝、打印复印及行李寄存服务，方便患者在就医过程中的各种需求。这些看似微小的举措，却实实在在地为患者带来了极大的便利，让患者在就医过程中感受到了医院的温暖和关怀。
倾听患者的声音是便民服务中心工作人员不断进步的关键。便民服务中心不断开拓就诊体验反馈途径，全力打造多元化、便捷、高效的反馈平台，除了可以面对面的沟通，设有0312-5981818服务专线专业客服接听外，在门诊大厅每个楼层显著位置张贴了“倾听您的声音”人文服务海报，设置“心愿树”、我要点赞、我要吐槽等三个版块，给患者提供线上线下表达心愿，畅所欲言的空间，并根据收集的意见建议积极优化流程，完善服务举措让患者在就医过程中感受到温暖和尊重。
多年来，便民服务中心不断提升服务技能，改善患者就医体验，根据工作中常见咨询及各种特殊情况整理工作话术，提升工作人员沟通技巧；在岗位设置6S表情管理镜，张贴标语：“你微笑的样子最美”，打造阳光服务形象；编制《河北大学附属医院患者就医攻略》作为员工培训教材，人人练就“附院通”“问不倒”的本领，成为医院行走的“活字典”。
供稿科室| 党委宣传部（文化建设中心） 便民服务中心 第五党总支
责编| 李英硕
审核| 崔岚
投稿邮箱| hdfyxcb@sina.com
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