【华语社区PH，2024年12月11日讯】参议院公共服务委员会在周二的听证会上重点调查了叫车应用Grab，涉及高额车费、订单取消和司机承担折扣费用等问题。参议员拉斐·图尔福（Raffy Tulfo）严厉批评了Grab在服务质量上的不足，特别是高峰时段难以叫车、司机随意取消订单等现象。
许多乘客投诉称，Grab司机在高峰时段因交通拥堵拒绝接单，以及司机频繁取消订单的问题。图尔福指出：“有些司机半小时一动不动，最后突然取消订单，消费者还被罚款50比索。这有道理吗？这不公平。”
Grab的公共事务负责人格雷戈里奥·廷森（Gregorio Tingson）对此表示歉意，并承诺平台将加强调查与处理取消订单的投诉。根据规定，司机若无正当理由拒载，将面临5000比索的罚款。
关于车费上涨问题，Grab解释称，高峰期间80%的收入归司机，20%用于激励机制。
菲律宾陆运特许经营和监管委员会（LTFRB）警告称，若证据证明Grab让网约车司机承担残疾人、老年人和学生的20%票价折扣，其特许经营权可能会被暂停。根据相关文件，交通网络公司不得要求司机承担折扣。
过去几年，折扣费用由交通网络公司承担，但从今年某个月开始，司机开始承担这些费用。
除了网约车，参议员拉斐·图尔福也在听证会上严厉批评了一家摩托车出租车公司，指责其提供的头盔“发臭”且“带有虱子”。
摩的公司Angkas回应称，公司已采取多项措施改善头盔卫生问题，包括使用活性炭消毒系统、更换新头盔以及在不同站点配备头盔清洁工具。Angkas也要求乘客佩戴一次性帽子，但部分乘客因闷热拒绝使用。（完）
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