2024/07/23
意大利《华人街》消息
调解尝试失败后，6个意大利协会现在准备对Enel提起集体诉讼：问题的关键在于单方面修改燃气合同。
共有6个消费者协会准备对Enel提起集体诉讼，它们是Confconsumatori、Adusbef、Assoutenti、Casa del consumatore、Codici和Ctcu。能源巨头Enel被指控单方面修改合同，违反了相关法规。消协表示：“我们邀请所有自2023年春季以来发现燃气账单增加的人前往我们的服务窗口，启动保护自身利益的程序。”
燃气费率上涨
争端的起因众所周知：一切始于去年春天，当时一系列客户的合同条款在前几个月内进行了修改。许多人直到收到大幅增加的账单后才注意到这些修改。客户抱怨没有及时得到充分通知，有时仅通过邮件通知，而这些邮件有时被误认为垃圾邮件被删除或直接进入垃圾邮件箱而未被注意到。
Enel的回应
法规规定，单方面修改提议必须以书面形式并提前至少3个月通知客户。Enel辩称其已遵循了合法程序，并为用户提供了通过所有官方渠道评估最佳报价的机会，同时还提供了“可能的分期付款”选择。
集体诉讼的进展
Adiconsum表示，在某些情况下，客户的燃气费率从每立方米0.30/0.50欧元上涨到2.30/2.60欧元。该协会审查的一些发票显示了这一情况。
首先，这6个相关协会将启动预登记程序，然后正式向法院提交申请。如果申请获准，将正式启动对Enel的集体诉讼。
“能源巨头Enel对两周前发出的调解提议完全无视。对于根据《消费者法》第137条认可的六个消费者协会来说，现在只能采取个人或集体行动了。”Confconsumatori主席Marco Festelli解释说，“我们曾要求进行集体调解，以制定退款标准，并设定所有用户都可以参与谈判的期限，但Enel的沉默让我们失望。”
展望未来，Festelli呼吁通过挂号信、Pec或Otp身份验证的方式进行单方面合同修改。反垄断机构在进行的调查中认为，“所讨论的电子邮件是‘人为设计的，以便被反垃圾邮件过滤器拦截’，其中图形部分尤为显眼；实际上，该邮件容易被解读为仅仅是促销信息，而非对供应合同有重大影响的文件，特别是该邮件的标题和文本部分未明确其主题（即经济条件的修改）。”
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