为深入贯彻落实《陕西省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》的要求，进一步提升我院整体服务水平，提高群众看病就医便利性，改善全过程就医感受，我院制定了“一次挂号管三天”就诊模式。具体实施方案如下：
一、总体目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,践行新发展理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,解决人民群众就诊过程中的痛点、难点和堵点问题，我院开展“一号管三天”服务。
二、主要内容
(一)模式说明
一号管三天”就诊模式指患者一次诊疗从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医环节,原则上只挂一次号。若因辅助检查不能完成当天诊治者,经初诊医师授权,患者携检查检验结果复诊时,原则上3日内(含就医当日)同一院区、同一科室、同一疾病不再支付二次挂号费用。
(二)适用场景
包括普通门诊、专家门诊、专科门诊,且有以下情况之一 ：
1、需要空腹等待准备的项目当日不能检验检查的患者。
2.当日就诊但部分检验检查不能完成的患者。
3.大型仪器检查等项目当日不能获取检查报告的患者。
(三)不适用场景
1、不包括已完成门诊诊疗,但因疾病反复需要3天再次就诊的患(如儿科患者反复发热).
2.不包括急诊、多学科诊疗(MDT)门诊、特需门诊、跨科室、跨专业就诊。
三、工作安排
(一)启动阶段(2024年7月).我院实施方案进行全面部署。根据实施方案要求,结合实际情况,细化并落实工作内容,于 2024年7月底全面展开工作。
(二)实施阶段(2024年8月-2025年5月).院领导组织,门诊部牵头，各相关科室配合，实行科学合理的“一号管三天”就诊模式,加大预约诊疗宣传工作，解决患者就医“三长一短问题”，解决“原有医疗秩序被扰乱”等可能发现的问题。以职能科室不定期进行督导、检查等方式,督促指导落实工作,确保“一号管三天”就诊模式顺利推广。
(三)总结评估(2025年6月)。2025年6月底开展终期评估和工作总结,对优秀模式开展良好的科室予以表扬。
四、组织实施
(一)加强组织领导。院领导高度重视,相关科室积极配合，实行“一号管三天”就诊模式，提升患者就医体验,认真落实工作举措,及时解决实施过程中出现的问题,确保工作顺利开展。
(二)加强保障措施。对导医、分诊、志愿者、门诊医生进行培训,熟悉相关处置流程,为患者就医做好解释引导工作;保障信息系统实现转诊、转科工作量查询,进行数据统计及质控分析;将转诊转科号源纳入医生个人门诊工作量,调动医务人员工作积极性。
(三)加强宣传指导。医院加强“一号管三天”就诊模式的宣传，信息平台及挂号就医时医务人员等进行宣传，导医台张贴“温馨提示”，引导合理就医，营造我院高质量发展的良好氛围。
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