“喂，是供电公司吗?我家住在火马冲镇唐家仁村，家里现在可能是欠费停电了，我不会弄，你们现在能够来我家帮忙检查复电吗。”12月23日，国网辰溪县供电公司火马冲供电所接到了辖区孤寡老人的求助电话。
得知老人因身体残疾行动不便，难以亲自前往供电所缴纳电费的情况后，火马冲供电所马上派出党员服务队携带抢修工具和用电宣传卡片主动上门服务。在现场确认欠费停电后，工作人员帮助用户完成电费缴纳手续直至恢复送电。在缴纳电费的同时，队员们普及了用电知识，用通俗易懂的语言，详细讲解了如何安全使用家用电器，预防电气火灾等。此外，队员们还对老人家中的用电设施进行了全面的安全隐患检查，仔细查看了电线，插座，开关等设备的状况，对发现的问题及时进行了处理，还向他传授了简单的自查方法，以便能够在日常生活中及时发现并排除安全隐患。
“感谢供电所的工作人员，你们不仅为我解决了交电费的难题，还帮我检查了家里的线路，真是太好了。”看着恢复光明的电灯，老人激动的拉着服务队员的手连声道谢。
据了解，乡镇居民以老年用户居多，部分老年用户对智能机使用不熟练，不会使用手机支付功能缴费，且距离供电营业厅较远，往返困难。为减轻用户负担，减少往返次数，提高供电服务质量，该公司组织7所1站“网格员”在每月线路巡视时，主动为辖区老年用户提供查电费代缴电费等服务，为独守老年电力供应提供保障。下一步，该公司将继续关注残疾人群体的需求，为他们提供更加优质、贴心的服务，进一步加强用电安全宣传，提高全社会的用电安全意识，共同营造安全，和谐的用电环境。
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