福州一家长无法接受:这位老师不教,我就退学!

民生   2024-11-15 12:37   福建  


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白女士向《维权超给力》反映,她的孩子在福州星诺爱育教育咨询机构上课,因核心老师离职,她提出退费,但双方就退费金额未达成一致。机构对此回应,在园区正常经营、其他老师正常上课的情况下,家长提出过分要求,机构无法接受。


今年4月,白女士给孩子在星诺爱育教育咨询公司续费12588元购买了158节中脑课包。9月份,给她孩子上课的副校长离职,白女士向机构提出退还剩余7千多元的课时费,但机构折算出的金额为3700元。白女士接受,并签订了相关协议。然而10月份,机构又告知,课时费算错了,只能退2700多元。


白女士
系统中当时显示是七千多块钱。因为我这个课包的平均单价只有七十多块钱。她说要就高折算,只能退回三千七百多,我接受了这个条款,并且我也签了合同。后面她说,只能退两千块钱。
白女士第一次拿到的退费申请单

机构告知白女士退费金额发生变更

记者从白女士第一次签署的退费协议上看到,机构按照单价124.83元来退费在白女士提供的合同中,记者看到,关于退费约定只有一条,即:自开课日起20日内(包括开课日当天)书面提交退款申请,中心将无理由退还课时所对应之课时费。退费时已上课程单价根据已上节数,向下匹配价格表课包单价进行核算扣除。

合同里关于退费的预定

白女士告诉记者,她的孩子在这家机构上了四年,但她查询后了解到,该机构并没有上课资质。此外,她认为机构新增了股东、核心老师离职,属于“重大经营变故”,无法达到她的预期,她有理由提出解除合同,而2700多元的退费她无法接受。


白女士
我就觉得那口气咽不下去,不是因为钱的事情。我情愿拿那个钱去诉讼,我就觉得不该给你。因为刚开始我已经妥协了,你们还要得寸进尺。
双方僵持不下,白女士向福州12315投诉,市场监管局组织双方调解,但谈了一个多小时依然无果。

机构门口

那么机构为何修改了白女士的退费金额呢?987《维权超给力》记者守明也来到福州晋安区爱育教育机构。股东张女士表示,这一机构是去年三月她和其他股东一起盘下来的。接手后,他们对原机构的校长和副校长的薪资进行了调整,但两位校长无法接受,在今年9月底离职,这也造成她们负责上课的孩子家长提出了退费,其中就包括白女士

张女士称,双方合同中并没有约定一定是校长和副校长上课,在机构正常经营、主课老师都在的情况下,他们是可以拒绝退费的。他们现在同意退费,但要按照相关标准,有些家长已经接受,而白女士和其他三位家长对退费金额不满意。



张女士
“我们法人是所有事情完全委托给校长和副校长。当时她们给到我们的正价合同就是24节3699元,我们校区公示的也是。因为这个事情我们发生了很多争执。我们就告诉家长,都按这个比例退。”
白女士上课的爱育机构


张女士告诉记者,按照相关政策规定,她们取消了大课包,只剩下24节3699元的课包。白女士购课时享受了九折优惠,因此,按照24节3699元九折的优惠,一节课时单价为138.7元,而白女士已上71节,那么就耗课9848元,剩余2739元。也就是说,两次退费金额的课程单价不同,造成了实际退费金额的差异。们在两位校长离职后发现此前计算的退费金额有误,因此给予修改。

张女士说,这是他们内部管理出现问题,因此在市场监管局组织协商时,他们愿意退一步,按照3800元退还白女士。但白女士也不同意,要求按照4400元退还。



张女士
白女士看到的系统里的7000多元剩余课时费是包括了正课和赠送课时总计的金额,而退费是无法退还赠送课时费的。4400元就是又变了嘛,她说她不管。那让我们怎么配合你呢?
对此,白女士证实,这是她按照剩余学费金额7000多元最多扣除20%的手续费之后计算出的数字。

爱育机构的经营范围

对于机构资质的问题,在福州12345回复件中记者看到,晋安区教育局回复称:爱育幼童从事特殊儿童感统协调能力提高及康复服务,已取得营业执照,没有进行义务教育阶段学科类培训,其经营情况不由教育部门负责监管。建议家长走司法途径。


福州市晋安区市场监督管理局则回复称:经核查,商家有在住所实地经营,在退费上并未收取手续费。但商家与家长在退费时对课时单价的价格上存在异议,导致双方对退费金额存在分歧,建议双方协商,若协商不成,可通过司法途径主张自身诉求。

白女士投诉后得到的回复


对此,《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为,“新增股东”、“校长副校长离职”不构成机构经营的重大变更不属于消费者不安抗辩权行使的条件。消费者由此提出解除合同,条件达不到。机构方面如果拒绝退费也不属于不履约,并不造成违约。至于退费金额,如果合同没有约定,就需要双方协商。


周律师
“从法律角度,不允许中途退费,除非合同有特别约定。因为合同主体是机构和学生家长,至于机构排什么样的老师,上什么样的课,如果没有在协议里明确约定,那是由机构来调配老师,由机构安排老师给孩子上课。除非合同特别约定作为退费的条款,如果没有的话是不行的。还是要听从机构的安排 。

爱育福州机构

白女士表示,她和其他家长已经准备走法律途径。此事后续进展,《维权超给力》将持续关注!



记者:守明

视频编辑:守明

监制:超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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