据WCVB 12月19日报道 一位热衷于寻找节日特价商品的女子向媒体求助称，她在“黑色星期五”期间下单了促销商品，但总部位于波士顿的Wayfair公司以该商品没有库存为由取消了她的订单。
Ashley Paine希望购买一套新的露台家具，因此在感恩节周末，她浏览了在线家具零售商Wayfair的“黑色星期五”促销活动。
Ashley告诉媒体：“我发现有一套非常划算，打了3折。那时我几乎是想也没想就直接下单了。”
这套五人套装座椅原价900美元，而她花费269.99美元就下单了一套。她说：“感觉好得不像是真的。”
（图片来源：X）
但事实证明，确实如此。几天后，Wayfair给Ashley发来一封电子邮件，取消了这套座椅的订单，声称他们已“不再供应”。
由于知道这套座椅有三种不同的颜色可供选择，Ashley随后上网查看是否还有其他颜色在售。结果她发现所有三种颜色都有现货出售，包括她订购的那种。唯一不同的是：价格是她购买时的四倍多。
Ashley说，Wayfair把价格提高到了1,199美元，而且每种颜色都还显示有现货，她不得不想，如果是库存问题，网站上为什么还在卖。
于是她发消息联系了Wayfair客服，但对方一再表示不会遵守之前的价格。尽管她被转到了好几个部门，但没人能解释在产品仍有库存的情况下，为什么取消了她的订单。
Wayfair的条款中规定，公司保留“限制任何商品的订购数量和/或拒绝为任何客户提供服务”的权利。该公司还表示，“网站上产品的价格和可用性如有变更，恕不另行通知。一旦发现错误将及时纠正，Wayfair保留撤销任何既定报价和纠正任何错误的权利”。
Ashley表示，她可以理解定价错误，但在整个过程中，没有人说这是问题的根源。她觉得Wayfair对她不够坦诚，也不够公平。该公司确实退还了她的钱，但她不知道是否还会再去那里购物。
在媒体联系该公司后，Wayfair的发言人回复说，这笔订单被取消是因为价格错误，并补充说，“考虑到我们产品目录的广泛性”，这种情况确实时有发生。
目前还不清楚为什么Wayfair客服部门的人不直接对Ashley这么说。由此可见，在这些大公司里解决服务问题是多么具有挑战性。
报道称，麻萨诸塞州关于定价的法规允许公司在价格出错的情况下取消销售。
