发型师 晓华：生意好一点，我们又不办卡，又不搞会员，又不搞这些那些。
“发型师晓华”本名李静，今年33岁。她和丈夫在湖南怀化市鹤城区经营一家理发店，已经11年了。最近，二三十平方米的店面里热闹非凡，让她有些应接不暇。即便如此，她仍然一如既往耐心倾听顾客的要求，真诚给出自己的建议。
11年前，李静在半帮忙的状态下，跟老公开始学习剪发，在慢慢学习实践过程中，李静发现真正理解客户需求，跟客户真诚沟通，是做好服务的关键，不论是“后面饱满些”“边上修一下”“上面打薄点”这样的具体要求，还是“怎么好看怎么剪”这样的抽象需求，李静都能从容应对。此外，在收费方面，男士剪头30元，女士45元，这些成为她吸引回头客，吸纳新客源的不二法宝。
现在虽然火了，但李静对自己手艺还保持着清醒的认知，碰到要求比较高的顾客，她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来，赢得口碑的秘密就是“明白你需要什么”“告诉你我能做什么”这两句话。
湖南长沙顾客：最吸引我的就是很难得有“托尼（剪发）老师”，能听得懂顾客讲的话，剪“一点点”，真的就是“一点点”。
每个认真生活的人
都有自己的“绝技”
加油，每一位“晓华”！
来源｜央视财经
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