2024年9月，池州一位匿名网友，点开公安机关推出的民意感知小程序，将他遇到的交管问题反馈了出去：“新秋浦河大桥仅一条直行道，高峰期堵车严重，建议增加一条直行道。”
小意见反映大民生，小程序发挥大作用。依托警务“微创新”，信息时代，社情民意与公安工作有了更加便捷的沟通渠道。几乎是一瞬间，这条意见与其他成百上千条社情民意，都迅速汇聚到池州市公安局民意感知中心。第三天，交警支队会同市政部门实地踏勘，根据通行情况，随后优化增加了一条直行车道，并将整改结果同步反馈给匿名网友。
“近年来，池州市公安局深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，按照‘感知民意办实事，诠释警意赢民心’的工作思路，创新打造‘民意感知回应系统’，建机制、明责任、定措施，日收集、周汇报、月调度，真心实意为群众解决急难愁盼，实现了警务创新和群众满意的双向奔赴。” 池州市委常委、政法委书记、市公安局局长马家利说。
多管齐下
全量收集社情民意
社情民意连接的是老百姓的关心事、操心事、烦心事，每时每刻都在发生，唯有精准感知，才能精细办理、精确回应。
10月10日，在池州市公安局民意感知中心大厅内，民警辅警们正坐在电脑前认真梳理汇聚而来的海量民意数据，随后快速分类进行处置。“我们深入开展民意感知回应工作，广泛开辟听取群众呼声、感知民意的途径。”池州市公安局政治部主任付俊介绍。
据了解，2022年7月，池州市公安局党委提出“池州公安立足池州，就要一心一意为池州人民办实事、解难事”的工作理念，对社情民意实行“存在即发现、发现即办理，办理是原则、办不好要报告”的工作原则，对内打通了获取民意的5个渠道，即：省公安厅业务部门交办的事项、基层公安机关上报的线索、警种部门通报的问题、民警上门走访获取的信息、民意感知中心发现收集的情况；对外畅通了省市《民生呼应》、12345热线、12389平台、全市689个“网上警民议事厅”、4231名综治网格员工作群等感知民意的载体，多管齐下全量感知社情民意。
数据见证成效，民意感知工作开展以来，池州市公安局民意感知中心收集涉及民声、民意、民诉类信息15041条，为提升打防管控服建工作的精准性、针对性，更好开展各项公安工作提供了坚实有力的社情民意基础。
多警联动
全速办理急难愁盼
把民意感知过来，就是要更好地办实事。
在池州公安局民意感知中心的荣誉墙上，有一面特殊的锦旗，内容是“感谢你们，以最快的时间解决了全村老百姓出行安全”。这面由紫岩村全体村民送出的锦旗，记载着一段池州市公安机关感知民意办实事的动人故事。
“紫岩村与新318国道相邻，村庄入口处有个十字路口，但从村口进大路有个坡度盲区，稍不注意就容易与主干道上的直行车辆发生碰撞，安全隐患很大! ”池州市贵池区涓桥镇紫岩村村民陈先来在网上“抱怨”着。
让他没有想到的是，正因这声“抱怨”，竟让家门口发生了焕然一新的变化。也正是因为这声“抱怨”，池州市公安局先后召开2次党委会进行研究讨论，并会同市交通运输局相关负责人赴新318国道沿线实地调研。很快，陈先来反映的“问题路口”大变样，不仅沿线装上红绿灯和交通监控设备，增加了29块宣传提示牌，还由属地公安局局长担任境内新318国道的“路长”，每周前往路段巡查。
感知社情民意，是为了解决急难愁盼、回应群众期待。实践中，池州公安局对感知到的社情民意坚持应情施策、分类办理。“对属于公安机关办理的事项，我们搭建了“市局+县分局+基层所队”三级办理架构，形成了‘宣传科统一交办、县分局及时签收、基层所队处置反馈、督察部门跟踪问效’闭环办理流程，做到日清日结。对疑难复杂的事项，我们组织多警种联审会商，并提请局党委会议集体研究讨论。对不属于公安机关管辖的事项，我们主动通报给主管部门，并向群众做好解释说明，避免引起群众误会。”池州市公安局民意感知中心负责人介绍说。
截至目前，池州市公安机关通过感知民意办实事，累计办结民声、民意、民诉类事项14524件，解决网民反映的问题1500余个，总体满意率达99.14%。
多措并举
全情诠释初心本意
“李先生您好，您昨天反映的小区里有犬扰民的问题我们已经安排办理了，请问您对办理结果满意吗？”“很满意，我原本只是抱着试试看的想法在‘民意感知’微信小程序上写了一条留言，没想到你们这么快就办好了，还专门给我回复，谢谢你们！”
这是池州市公安局民意感知中心接线员正在与市民李先生通话回访。李先生得知自己的留言很快办结后，高兴地对接线员表示道谢。像这样的电话，池州市公安局民意感知中心每天要接打数百个。一条条民意这里汇聚，一通通电话在这里拨出，一声声问候在这里传递。
“现实中，也有一些因为种种原因对公安机关不理解的人群，我们不抛弃、不放弃，视情邀请他们参观警营了解公安工作，或者邀请他们参与一些相关活动，让他们切身体会到池州公安机关忠诚为民的初心本意。”池州市公安局贵池分局殷汇派出所负责人说。通过以情感人、以理服人，多名之前对公安机关不满意的人员态度大反转，满心欢喜地当起了地方矛盾的调停人、公安工作的传播者。
此外，池州市公安局聘请热心网民担任党风政风警风监督员，邀请“两代表一委员”开展座谈交流等方式，把池州公安一心为民的初心和本意诠释好，更快更好地回应群众关切，让广大群众发自内心为池州治安叫好、为池州公安点赞。近年来，池州市人民群众安全感、对公安工作满意度始终位居全省前列。
▲《人民公安报》10月12日报道
方岚晶小姐姐，点名表扬！
