【天华集团讯】为持续提高物业服务质量，强化员工的服务意识，天华物业一公司近日组织了一场针对全体管理人员的深度培训活动。本次活动紧密结合集团党委要求学习的《流程管理从理论到实战》课程，并同步开展了针对“站长、物管、客服、秩序维护、保洁员”等关键岗位的专项培训。
7月23日，首次培训正式拉开帷幕，天华物业一公司的全体站长和物管员共同参加培训。培训内容不仅涵盖了公司概况、员工行为职业道德规范标准、日常用语忌语和各岗位职业要求，还深入学习了《流程管理从理论到实战》课程，旨在帮助员工全面了解公司运营情况，同时针对具体岗位需求进行精准提升。
《流程管理从理论到实战》课程以其系统的知识体系、生动的案例分析赢得了管理人员的一致好评。该课程通过PPT演示和大量实际案例，将抽象的理论知识转化为易于理解的实际操作指南，使管理人员能够更好地掌握流程管理知识，并在复杂多变的工作环境中灵活运用，解决实际问题。
培训结束后，经理王贞发表讲话，她强调全体员工要深入学习集团党委精心选购的课程，将所学知识灵活运用到实际工作中。她特别指出，物管员收费时，通过逐门逐户的沟通交流，认真分析日常工作中存在的问题和不足，抓好原因分析和整改落实，并根据结果做好规章制度的落实，推进各项工作长效开展。同时，她鼓励在场的工作人员要带着感情做工作，真心换民心，积极倾听业主声音，建立良好沟通桥梁，以人性化的服务理念提升业主满意度，塑造良好的企业形象。
此次培训不仅提高了员工的业务能力和服务水平，更在员工心中埋下了“以业主为中心”的服务理念种子。参与培训的员工纷纷表示，这次培训让他们深刻理解了如何与业主建立良好关系、消除误会与矛盾，并表示将立足岗位，加强学习和交流，以实际行动推动公司发展再上新台阶。
(天华物业一公司通讯员 李洋报道)
一审：孟宪爽
二审：陈兴丽
