近日，巴彦汗社区第四网格王府家园七号楼居民反映，此楼没有物业，电梯因业主装修导致损坏无法正常运行，与装修业主协商修理无果后，希望社区能帮助协调解决。
社区信访代办员了解情况后，征得当事人的委托，协调社区居民调节委员会，立即联系管理人员，逐户与单元楼栋内居民了解详情，掌握事实依据。并引导装修业主本着解决问题的态度心平气和地交流，经多次协商后，装修业主主动承认错误，及时维修了电梯，现电梯已正常运行。
调节过程中，社区还了解到居民们对小区未来管理问题的担忧和引进物业公司的期待。为满足居民需求，解决群众困难，社区积极帮助七号楼联系物业公司，组织召开了三方议事会，系统梳理了居民的反馈建议，就七号楼现状、存在的问题进行了详细说明。与物业公司协商管理服务细节，共同推动物业管理问题有效解决，加快推进物业公司入驻进程。
信访代办制推行以来，巴彦汗社区认真落实信访代办各项工作举措，选用政治素质高、受群众信赖、为民办实事的社区工作者、网格员、志愿者等纳入信访代办员队伍，通过以“理”说群众，以“法”解矛盾，努力把矛盾化解在小、化解在基层，不仅拉近了信访代办员与群众的距离，也让群众们感受到暖暖的温情。
图文：李敏敏
