11月28日，记者从涉事银行一知情人士处了解到，该客户出示的银行卡户主为其丈夫，因账户长时间未使用且钱款是当天汇入，银行担心客户遭遇诈骗才进行核实，“目前已经恢复正常使用了。”
“一共取25000块钱，在这儿耽误了20分钟，打了无数个电话要核实，我取钱要核实，我说我爱人住院，就跟我说，你爱人住院在哪个科。我（即便）不住院，我花这个钱，我取我自己的钱不行吗？”储户在视频里讲述。柜台另一侧，银行工作人员正在打电话，“你好，我是某支行的，麻烦您给我核实一个账户行吗？”
上述视频引发热议。一些网友质疑，银行的操作干扰了“取款自由”。一些网友则表示，这是银行的正常核实流程，担心储户掉入诈骗陷阱。
11月28日下午，涉事银行一名知情人士告诉记者，此事发生在11月27日中午，视频拍摄者持卡到该行欲取2.5万元现金，但系统筛查出拟取现金为当天进账，该账户长时间未使用，非本人卡，且卡主年龄在50岁以上，“50岁以上的人被诈骗分子骗的例子非常多，根据这些因素，为了客户的资金安全，综合判断暂时没有立即取出。”
上述知情人士介绍，现今诈骗分子有了新手段，即让受骗者以现金形式往外取钱。遇到可疑情况，工作人员一般先在反诈联络群里上报，等待核实回复，排除客户被骗的风险之后，再进行下一程序。
“视频的事情正好是中午，她说她爱人住院挺着急，工作人员就赶紧给公安机关打电话核实，想着还快一点，如果等群回复什么的更慢。”该知情人士透露，银行28日还派人到当地反诈中心核实，因该客户丈夫在医院，但银行卡“解控”还需本人操作，银行考虑到客户特殊情况，跟上级银行请示，已经将账户解开，“现在能正常使用了。”
该知情人士提及，若账户没有被管控，取10万元以上，提前一天向银行预约即可，“但现在许多老年人被骗，骗子以扶贫贷款、买药等名义让走现金流水，因此银行也很谨慎，必须多提醒，也希望大家多理解。”
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来源：新闻晨报、湖北日报等
编辑：徐杰 复审：吴建新 值班主任：童孝飞
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