“蝴蝶双翅”的蜕变——帮代办员的成长和帮代办服务的优化与变革

民生 2024-11-01 20:41 陕西

“加入'合小政'帮代办服务组已 6 个月有余。在这期间，我从一个刚开始什么都不懂的'菜鸟'，蜕变成了一个可以独立为企业群众办理业务的专业人员，与此同时，帮代办服务也在进行着优化与变革。”合阳县政务服务中心帮代办员郭萌萌说道。

刚加入“合小政”帮代办服务组时，帮代办员们会感到迷茫与不安。经过系统的岗前培训后，焦虑感逐渐减轻。培训机制也在帮代办员学习与工作的过程中不断优化，除了原来岗前系统培训和“老带新、一对一”指导培训外，还增加了晨会、例会轮流讲解、实操演练、定期业务交流会和案例分析会等多种培训方式。这些多样化的培训方式使得整个帮代办队伍能够快速且全面地掌握服务流程，确保每一位帮代办员都能独立地为企业群众提供专业化的服务。

在帮代办员和培训机制“成长”的同时，“合小政”帮代办的其他方面也在不断进行创新和优化。服务上由最初的单一引导、咨询逐渐转变为“保姆式”“个性化”的多元服务模式，满足了企业群众各式各样的需求。为非即办件群众提供跟踪督办、办件代领、送件上门、邮寄等服务；对有特殊需求或较为复杂的办理事项，提供专人专办、远程协办、急事快办服务；对老弱病残孕开通“绿色通道”提供预约上门服务；对需到多窗口、多部门、多级办理事项，由帮代办员协调联动办理；提供满意度回访服务，了解群众对服务的满意度和意见建议，以便不断改进和完善服务模式，确保群众办理事项完整解决；帮代办服务专区中六桌十二椅的圆台设计为群众提供“一对一”“面对面”的专属高效服务，保障群众需求得到即时满足；设立“合小政”爱心驿站，将大厅原有的便民设施、便利化服务进行了统一整合，同时又增加便民文具、生活清洁、能量包等功能用具，满足了群众多层次、多方面、多样化的需求。

“合小政”帮代办服务的成长与变革，就像蝴蝶双翅，在不断地蜕变中变得更加美丽和强大。未来，“合小政”将时刻以群众利益为出发点，秉持“如我在办”意识，持续在拓展帮代办模式、优化帮代办流程、提升帮代办质效上发力，做到“小步快跑，及时响应，办好实事”，推动“合小政”成为企业群众的贴心“店小二”。

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