扬州市音乐厅
场务兼职岗前培训
培训内容
音乐厅基本介绍
1. 音乐厅背景与文化
详细介绍扬州市音乐厅的创办背景、发展历程以及在音乐文化传播方面所取得的成就，让兼职人员了解音乐厅的重要地位和文化价值。
2. 音乐厅设施与布局
带领兼职人员参观音乐厅的各个区域，包括观众厅、舞台、后台、化妆间、票务处、休息区等，熟悉各区域的功能和位置，以便更好地为观众和演出人员提供服务。
场务管理工作职责与流程
•检票工作
掌握不同类型演出的检票时间和要求，确保观众有序入场。
了解如何处理检票过程中出现的各种问题，如门票丢失、损坏、观众迟到等情况。
•指引工作
明确音乐厅内各个区域的指示标识，掌握如何为观众提供准确的方向指引，包括座位位置、卫生间位置、紧急出口位置等。
学习如何引导观众在演出前后有序进出音乐厅，避免出现拥挤和混乱情况。
•场务工作
了解演出前、中、后音乐厅场务的各项准备工作。
学习如何接待演出人员、嘉宾以及观众，掌握基本的礼仪规范和沟通技巧，展现音乐厅的良好形象。
服务意识与礼仪培训
1. 服务意识培养
• 通过案例分析和讨论，让兼职人员深刻理解服务意识的重要性，树立“以观众为中心”的服务理念，培养积极主动、热情周到的服务态度。
• 学习如何关注观众的需求和感受，及时解决观众遇到的问题，提高观众的满意度。
2. 礼仪规范培训
• 讲解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、礼貌用语等方面的规范要求。
• 针对音乐厅场务工作的特点，重点培训接待礼仪、引导礼仪、服务礼仪等，让兼职人员在工作中能够展现出专业、优雅的形象。
应急处理培训
1. 常见突发情况及应对措施
• 介绍音乐厅场务工作中可能遇到的各种突发情况，如火灾、地震、人员突发疾病、舞台事故等，并详细讲解相应的应对措施和应急预案。
• 通过模拟演练的方式，让兼职人员亲身体验突发情况的处理过程，提高应急处理能力和反应速度。
2. 安全知识培训
• 学习音乐厅内的安全设施使用方法，如灭火器、消火栓、应急照明设备等，了解安全通道的位置和疏散流程。
• 强调安全意识的重要性，要求兼职人员在工作中时刻关注安全问题，确保观众和演出人员的生命财产安全。
培训考核
在培训结束后，经理室对新员工进行考核，包括理论知识和实际操作两部分。考核成绩将直接关联到员工的上岗资格。
1、理论知识考核主要涵盖音乐厅基本介绍、场务管理工作职责与流程、服务意识与礼仪、应急处理等方面的知识点。
2、实际操作考核将模拟真实的工作场景，考核兼职人员在检票、指引、场务、接待等工作中的实际操作能力和应急处理能力。
在培训的最后邱经理对新员工说：“考核不仅是对员工能力的检验，更是对音乐厅培训效果的验证。我们希望通过严格的考核制度确保每位上岗员工都能达到我们的服务质量标准。”
