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“您好，请问您这一次在繁荣街道办理的业务是什么？现在是否已办结？办理的过程中工作人员的服务态度、服务质量和服务效率如何？是否存在“吃拿卡要”的情况，对繁荣街道服务窗口的工作有什么意见和建议吗？”这是繁荣街道办事处工作人员对办事居民进行电话回访的内容。
今年以来，繁荣街道始终坚持将窗口服务作为党和政府联系民生最紧密的“纽带”，多措并举、多管齐下，不断加强服务窗口监督管理，不断提高政务服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”。
建立回访制度，以反馈促整改。以是否在承诺时限内办结“最多跑一次”事项，工作人员在服务过程中的服务态度、服务质量、办事效率、耐心解答质疑及廉洁自律情况，对本次服务工作的意见和建议等为主要内容进行定期随机电话回访。以反馈的问题，作为整改的抓手，对群众反映问题较多的工作人员进行预警谈话，将获得群众肯定、表扬的工作人员树为政务服务标杆，强化责任担当。
建立检查台账，以监督提作风。成立街道办事处副主任、纪工委书记、综合服务中心副主任、纪工委委员为成员的检查小组，对服务窗口人员工作作风和服务情况采取随机抽查，围绕工作人员服务群众冷硬横推、办事拖拉、吃拿卡要等作风不实、服务不优、行为不廉问题开展监督整治，着力解决困扰群众的“办事难”问题。
开展业务交流，以集思促成长。以提升干部综合能力为目标，开展业务交流，各窗口负责同志对本窗口办理业务进行流程梳理、政策讲解、对业务办理过程中遇到的疑点难点和模糊点进行集中讨论，拓宽服务思路，交换服务经验，牢固树立“没有最好，只有更好”的服务理念，以集思广益促进干部共同成长，以群策群力促进政务服务水平不断提升。
据了解，繁荣街道将持续紧盯“小窗口”，做好“大服务”，全方位多角度提升政务服务水平，为辖区内企业和群众提供更高质、便捷、贴心的政务服务。
文字：繁荣街道 王立婷
编辑：肖景博 初审：肖景博
复审：宋明慧 终审：王诗墨
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